27
Dec

Chapter 15 : Managing Global Systems

   Posted by: muhamadkah   in Bisnis

MANAGING GLOBAL SYSTEMS

15.1 PERTUMBUHAN SISTEM INTERNATIONAL INFORMASI

  • Mengembangkan Arsitektur Sistem Informasi Internasional

Strategi dasar yang harus diikuti saat membangun sistem internasional adalah memahami lingkungan global tempat perusahaan beroperasi. Ini berarti memahami keseluruhan kekuatan pasar, atau pembalap bisnis, yang mendorong industri Anda menuju persaingan global. Pengemudi bisnis adalah kekuatan di lingkungan yang harus ditanggung bisnis dan yang mempengaruhi arah bisnis. Demikian juga, periksalah dengan cermat penghambat atau faktor negatif yang menciptakan tantangan manajemen-faktor yang bisa mengganggu pengembangan bisnis global.

  • Lingkungan Global: Driver dan Tantangan Bisnis

Penggerak bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: faktor budaya umum dan faktor bisnis yang spesifik. Faktor budaya budaya yang dikenal dengan baik telah mendorong internasionalisasi sejak Perang Dunia II. Teknologi informasi, komunikasi, dan transportasi telah menciptakan sebuah desa global di mana komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) di seluruh dunia tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi di blok. Biaya memindahkan barang dan jasa ke dan dari lokasi yang tersebar secara geografis telah turun drastis. Perkembangan komunikasi global telah menciptakan sebuah desa global dalam arti kedua: Budaya global yang diciptakan oleh televisi, internet, dan media bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat pertumbuhan budaya dunia secara luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat konflik budaya secara signifikan. Media bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat pertumbuhan budaya dunia secara luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat konflik budaya secara signifikan.

  • Negara Bagian Seni

Orang mungkin berpikir, diberi kesempatan untuk mencapai keunggulan kompetitif seperti yang digariskan sebelumnya dan minat pada aplikasi masa depan, bahwa kebanyakan perusahaan internasional telah secara rasional mengembangkan sistem sistem internasional yang mengagumkan. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Sebagian besar perusahaan mewarisi sistem internasional percetakan dari masa lalu yang jauh, seringkali didasarkan pada konsep pemrosesan informasi yang dikembangkan pada tahun 1960an – pelaporan berbasis batch dari divisi asing independen ke kantor pusat perusahaan, entri data secara manual dari satu sistem warisan ke sistem lainnya, dengan sedikit online kontrol dan komunikasi. Korporasi dalam situasi ini semakin menghadapi tantangan persaingan yang kuat di pasar dari perusahaan yang secara rasional merancang sistem yang benar-benar internasional. Masih perusahaan lain baru saja membangun platform teknologi untuk sistem internasional namun tidak memiliki tempat untuk pergi karena mereka kekurangan strategi global. Ternyata, ada kesulitan yang signifikan dalam membangun arsitektur internasional yang sesuai. Kesulitannya melibatkan perencanaan sistem yang sesuai dengan strategi global perusahaan, penataan organisasi sistem dan unit bisnis, penyelesaian masalah implementasi, dan pemilihan yang tepat.

15.2 ORGANISASI SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL

  • Strategi Global dan Organisasi Bisnis

Empat strategi utama global membentuk dasar bagi struktur organisasi perusahaan global. Ini adalah eksportir dalam negeri, multinasional, franchisor, dan transnasional. Masing-masing strategi ini diupayakan dengan struktur organisasi bisnis yang spesifik. Demi kesederhanaan, kami menggambarkan tiga jenis struktur organisasi atau tata kelola: terpusat (di negara asal), terdesentralisasi (ke unit asing lokal), dan dikoordinasikan (semua unit berpartisipasi sama). Jenis pola tata kelola lainnya dapat diamati di perusahaan tertentu (misalnya, dominasi otoriter oleh satu unit, sebuah konfederasi sama dengan, struktur federal yang menyeimbangkan kekuatan di antara unit strategis, dan sebagainya). Strategi eksportir dalam negeri dicirikan oleh sentralisasi aktivitas korporasi yang berat di negara asalnya. Hampir semua perusahaan internasional memulai dengan cara ini, dan beberapa beralih ke bentuk lain. Produksi, keuangan / akuntansi, penjualan / pemasaran, sumber daya manusia, dan manajemen strategis ditetapkan untuk mengoptimalkan sumber daya di negara asal. Penjualan internasional kadang-kadang tersebar menggunakan perjanjian agen atau anak perusahaan, namun di sini, pemasaran luar negeri bergantung pada basis rumah domestik untuk tema dan strategi pemasaran.

Franchisers adalah perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru. Di satu sisi, produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan awalnya diproduksi di negara asal, namun untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personil asing untuk produksi, pemasaran, dan sumber daya manusia lebih lanjut. Waralaba makanan seperti McDonald’s, Mrs. Fields Cookies, dan KFC sesuai dengan pola ini. McDonald’s menciptakan bentuk baru dari rantai makanan cepat saji di Amerika Serikat dan terus mengandalkan Amerika Serikat untuk mendapatkan inspirasi dari produk baru, manajemen strategis, dan pembiayaan. Meskipun demikian, karena produk tersebut harus diproduksi secara lokal – ini adalah koordinasi dan penyebaran produksi, pemasaran lokal, dan perekrutan personel lokal yang langgeng. Umumnya, pewaralaba asing adalah klon unit ibu negara, tapi Produksi terkoordinasi penuh di seluruh dunia yang dapat mengoptimalkan faktor produksi tidaklah mungkin.

Transnasional perusahaan tidak memiliki satu markas besar nasional namun memiliki banyak kantor pusat regional dan mungkin kantor pusat dunia. Dalam strategi transnasional, hampir semua aktivitas penambahan nilai dikelola dari perspektif global tanpa mengacu pada perbatasan nasional, mengoptimalkan sumber penawaran dan permintaan di manapun mereka berada, dan memanfaatkan keunggulan kompetitif lokal. Perusahaan transnasional menguasai dunia, bukan negara asal, sebagai kerangka acuan manajemen mereka. Tata kelola perusahaan-perusahaan ini telah disamakan dengan struktur federal di mana ada inti pengelolaan inti yang kuat dalam pengambilan keputusan, namun penyebaran kekuatan dan kekuatan keuangan yang cukup besar ke seluruh divisi global. Hanya sedikit perusahaan yang benar-benar mencapai status transnasional, namun Citigroup, Sony, Ford, dan lainnya mencoba transisi ini. Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan internasional untuk membentuk strategi global mereka.

  • Sistem Global untuk Menyatakan Strategi

Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan internasional untuk membentuk strategi global mereka. Konfigurasi, pengelolaan, dan pengembangan sistem cenderung mengikuti strategi global yang dipilih. Sistem terpusat adalah sistem dimana pengembangan dan operasi sistem terjadi secara total di basis rumah domestik. Sistem duplikat adalah sistem dimana pembangunan terjadi di rumah tetapi operasinya diserahkan ke unit otonom di lokasi asing. Sistem desentralisasi adalah sistem di mana masing-masing unit asing merancang solusi dan sistem uniknya sendiri. Sistem jaringan adalah sistem pengembangan dan operasi sistem yang terjadi secara terpadu dan terkoordinasi di semua unit. Eksportir dalam negeri cenderung memiliki sistem yang sangat terpusat dimana satu orang staf pengembangan sistem domestik mengembangkan aplikasi di seluruh dunia. Perusahaan multinasional menawarkan kontras langsung dan mencolok. Di sini, unit asing merancang solusi sistem mereka sendiri berdasarkan kebutuhan lokal dengan sedikit jika ada aplikasi yang sama dengan kantor pusat (pengecualian pelaporan keuangan dan beberapa aplikasi telekomunikasi). Franchiser memiliki struktur sistem yang paling sederhana: Seperti produk yang mereka jual, franchisor mengembangkan satu sistem biasanya di rumah dan kemudian meniru di seluruh dunia. Setiap unit, tidak peduli di mana letaknya, memiliki aplikasi yang identik. Terakhir, bentuk pengembangan sistem yang paling ambisius ditemukan di perusahaan transnasional: Sistem jaringan adalah sistem di mana ada lingkungan global yang solid dan tunggal untuk pengembangan dan sistem operasi. Ini biasanya mengandaikan tulang punggung telekomunikasi yang kuat, budaya pengembangan aplikasi bersama, dan budaya manajemen bersama yang melintasi hambatan budaya. Struktur sistem jaringan adalah layanan keuangan yang paling terlihat dimana homogenitas produk – uang dan instrumen uang – tampaknya mengatasi hambatan budaya.

  • Reorganisasi Bisnis

Untuk mengembangkan struktur pendukung sistem pendukung dan perusahaan global, perusahaan perlu mengikuti prinsip-prinsip ini:

  1. Atur aktivitas penambahan nilai di sepanjang garis keunggulan komparatif.

Misalnya, fungsi pemasaran / penjualan harus ditempatkan di tempat yang terbaik untuk dilakukan, dengan biaya dan dampak maksimal; Demikian juga dengan produksi, keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi.

  1. Mengembangkan dan mengoperasikan unit sistem pada setiap tingkat aktivitas perusahaan-regional, nasional, dan internasional. Untuk melayani kebutuhan lokal, harus ada unit sistem negara tuan rumah dengan besaran tertentu. Unit sistem regional harus menangani pembangunan telekomunikasi dan sistem di seluruh batas nasional yang diambil tempat di wilayah geografis utama (Eropa, Asia, Amerika). Unit sistem transnasional harus dibentuk untuk menciptakan keterkaitan di wilayah regional utama dan mengkoordinasikan pengembangan dan pengoperasian pengembangan sistem telekomunikasi dan internasional (Roche, 1992).
  2. Menetapkan di kantor pusat dunia sebuah kantor yang bertanggung jawab untuk pengembangan sistem internasional – posisi petugas informasi kepala global (CIO). Banyak perusahaan sukses telah merancang struktur sistem organisasi sesuai prinsip-prinsip ini. Keberhasilan perusahaan-perusahaan ini bergantung tidak hanya pada aktivitas organisasi yang tepat, tetapi juga pada bahan utama – tim manajemen yang dapat memahami risiko dan manfaat sistem internasional dan dapat merancang strategi untuk mengatasi risiko. Kami beralih ke topik manajemen berikut.

15.3 MENGELOLA SISTEM GLOBAL

  • Skenario Khas: Disorganisasi pada Skala Global

Sebuah perusahaan barang konsumsi multinasional tradisional yang berbasis di Amerika Serikat dan beroperasi di Eropa ingin memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa ia harus mengembangkan strategi transnasional dan struktur sistem informasi yang mendukung. Seperti kebanyakan perusahaan multinasional, perusahaan ini telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat regional dan nasional sambil mempertahankan kantor pusat dan manajemen strategis dunia di Amerika Serikat. Secara historis, telah memungkinkan masing-masing divisi asing untuk mengembangkan sistemnya sendiri. Satu-satunya sistem terpusat yang terkoordinasi adalah kontrol dan pelaporan keuangan. Kelompok sistem sentral di Amerika Serikat hanya berfokus pada fungsi dan produksi domestik. Hasilnya adalah gado-gado dari perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi. Sistem e-mail antara Eropa dan Amerika Serikat tidak sesuai. Setiap fasilitas produksi menggunakan sistem perencanaan sumber daya manufaktur yang berbeda (atau versi yang berbeda dari sistem ERP yang sama), dan sistem pemasaran, penjualan, dan sumber daya manusia yang berbeda. Platform perangkat keras dan database sangat berbeda. Komunikasi antar situs yang berbeda buruk, mengingat tingginya biaya komunikasi antar negara Eropa. Kelompok sistem pusat di kantor pusat di Amerika Serikat baru-baru ini hancur dan bubar ke situs lokal A.S. dengan harapan dapat melayani kebutuhan lokal dengan lebih baik dan mengurangi biaya.

Akhirnya, akan sulit untuk mengkoordinasikan pengembangan proyek di seluruh dunia tanpa adanya jaringan telekomunikasi yang kuat dan oleh karena itu sulit mendorong pengguna lokal untuk mengambil alih kepemilikan dalam sistem yang dikembangkan.

  • Strategi Sistem Global
  • Tentukan Proses Bisnis Inti
  • Identifikasi Sistem Inti untuk Berkoordinasi secara Terpusat
  • Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolutionary
  • Buatlah Manfaatnya Jelas
  • Solusi Manajemen: Implementasi
  • Menyetujui Persyaratan Pengguna Umum
  • Memperkenalkan Perubahan dalam Proses Bisnis
  • Pengembangan Aplikasi Koordinasi
  • Rilis Software Koordinasi
  • Mendorong Pengguna Lokal untuk Mendukung Sistem Global

15.4 ISU-ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG UNTUK RANTAI NILAI GLOBAL

Begitu perusahaan mendefinisikan model bisnis dan strategi sistem global, mereka harus memilih standar perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan beserta aplikasi sistem utama untuk mendukung proses bisnis global. Perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan menimbulkan tantangan teknis khusus dalam lingkungan internasional. Salah satu tantangan utama adalah menemukan beberapa cara untuk membakukan platform komputasi global bila ada begitu banyak variasi dari unit operasi ke unit operasi dan dari satu negara ke negara lain. Tantangan utama lainnya adalah menemukan aplikasi perangkat lunak khusus yang user friendly dan yang benar-benar meningkatkan produktivitas tim kerja internasional. Penerimaan universal Internet di seluruh dunia telah mengurangi masalah jaringan. Namun, dia hanya melihat adanya Internet yang tidak menjamin bahwa informasi akan mengalir lancar ke seluruh organisasi global karena tidak semua unit bisnis menggunakan aplikasi yang sama, dan kualitas layanan Internet bisa sangat bervariasi (seperti halnya layanan telepon).

  • Membuat Platforms Dan Sistem Integrasi

Pengembangan arsitektur sistem informasi transnasional berdasarkan konsep sistem inti menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana sistem inti baru sesuai dengan rangkaian aplikasi yang ada yang dikembangkan di seluruh dunia oleh berbagai divisi, orang yang berbeda, dan berbagai jenis perangkat keras komputasi. . Tujuannya adalah untuk mengembangkan sistem global, terdistribusi, dan terpadu untuk mendukung proses bisnis digital yang mencakup batas-batas nasional. Secara singkat, ini adalah masalah yang sama yang dihadapi oleh usaha pengembangan sistem domestik yang besar. Namun, masalahnya diperbesar di lingkungan internasional. Bayangkan saja tantangan untuk mengintegrasikan sistem berbasis Windows, Linux, Unix, atau sistem operasi proprietary yang berjalan di IBM, Sun, HP, dan perangkat keras lainnya di berbagai unit operasi di berbagai negara! Apalagi, semua situs menggunakan perangkat keras dan sistem operasi yang sama tidak menjamin integrasi. Beberapa otoritas pusat di perusahaan harus menetapkan standar data, serta standar teknis lainnya yang harus dipatuhi oleh situs. Misalnya, istilah akuntansi teknis seperti awal dan akhir tahun fiskal harus distandarisasi (tinjau diskusi sebelumnya tentang tantangan budaya untuk membangun bisnis global), serta antarmuka antar sistem, kecepatan komunikasi dan arsitektur yang dapat diterima, dan

perangkat lunak jaringan

  • Pelokalan Konektivitas Perangkat Lunak

Pengembangan sistem inti menimbulkan tantangan unik untuk perangkat lunak aplikasi: Seluruh antarmuka baru harus dibangun dan diuji jika sistem lama disimpan di area lokal (yang umum). Antarmuka ini bisa mahal dan berantakan untuk dibangun. Jika perangkat lunak baru harus dibuat, tantangan lain adalah membangun perangkat lunak yang dapat digunakan secara realis oleh beberapa unit bisnis dari berbagai negara mengingat unit bisnis terbiasa dengan proses bisnis dan definisi data mereka yang unik.

27
Dec

Chapter 14 : Managing Project

   Posted by: muhamadkah   in Proyek

MANAGING PROJECT

14.1 PENTINGNYA MANAJEMEN PROYEK

Ada tingkat kegagalan yang sangat tinggi antara proyek-proyek sistem informasi. Di hampir setiap organisasi, proyek sistem informasi perlu banyak waktu dan uang untuk melaksanakan daripada yang diantisipasi atau sistem selesai tidak bekerja dengan benar

  • Proyek Runway dan Kegagalan Sistem

Konsultasi Standish Group, yang memantau tingkat keberhasilan proyek TI, menemukan bahwa hanya 32 persen dari semua investasi teknologi yang diselesaikan tepat waktu, sesuai anggaran, dan dengan semua fitur dan fungsi yang semula ditetapkan (McCafferty, 2010). Sebuah proyek pengembangan sistem tanpa manajemen yang tepat kemungkinan besar akan menanggung akibat ini:

  • Biaya yang jauh melebihi anggaran
  • Selip tak terduga waktu
  • Kinerja teknis yang kurang dari yang diharapkan
  • Gagal mendapatkan manfaat yang diantisipasi

Sistem yang dihasilkan oleh proyek informasi yang gagal seringkali tidak digunakan sesuai dengan tujuannya, atau tidak digunakan sama sekali. Pengguna sering harus mengembangkan sistem manual paralel untuk membuat sistem ini bekerja. Perancangan sistem yang sebenarnya mungkin gagal menangkap kebutuhan bisnis penting atau memperbaiki kinerja organisasi.

  • Tujuan Manajemen Proyek

Sebuah proyek adalah serangkaian rencana kegiatan terkait untuk mencapai tujuan bisnis yang spesifik. Proyek sistem informasi mencakup pengembangan sistem informasi baru, peningkatan sistem yang ada, atau peningkatan atau penggantian infrastruktur teknologi informasi perusahaan (IT). Manajemen proyek mengacu pada penerapan pengetahuan, keterampilan, alat, dan teknik untuk mencapai target tertentu sesuai batasan anggaran dan waktu yang ditentukan. Kegiatan pengelolaan proyek meliputi perencanaan pekerjaan, penilaian risiko, estimasi sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, mengorganisir pekerjaan, memperoleh sumber daya manusia dan material, menugaskan tugas, mengarahkan kegiatan, mengendalikan pelaksanaan proyek, melaporkan kemajuan, dan menganalisis hasilnya. Seperti di bidang bisnis lainnya, manajemen proyek untuk sistem informasi harus menghadapi lima variabel utama: ruang lingkup, waktu, biaya, kualitas, dan risiko.

14.2 MEMILIH PROYEK

  • Struktur Manajemen untuk Proyek Sistem Informasi

<img class="i-amphtml-intrinsic-sizer" style="max-width: 100%; display: block !important;" role="presentation" src="data:;base64,” alt=”” aria-hidden=”true”>memilih proyek

Gambar tersebut menunjukkan unsur-unsur struktur manajemen untuk proyek sistem informasi di sebuah perusahaan besar. Ini membantu memastikan bahwa proyek yang paling penting diprioritaskan. Pada puncak struktur ini adalah kelompok perencanaan strategis perusahaan dan komite pengarah sistem informasi. Kelompok perencanaan strategis perusahaan bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana strategis perusahaan, yang mungkin memerlukan pengembangan sistem baru Seringkali, kelompok ini akan mengembangkan ukuran objektif dari kinerja perusahaan dan memilih untuk mendukung proyek-proyek TI yang dapat membuat peningkatan yang substansial dalam satu atau beberapa indikator kinerja utama. Indikator kinerja ini ditinjau dan dibahas oleh dewan direksi perusahaan. Komite pengarah sistem informasi adalah kelompok manajemen senior yang bertanggung jawab atas pengembangan dan pengoperasian sistem. Ini terdiri dari kepala departemen dari area pengguna akhir dan sistem informasi. Komite pengarah mengkaji dan menyetujui rencana untuk sistem di semua divisi, berusaha untuk mengkoordinasikan dan mengintegrasikan sistem, dan kadang-kadang terlibat dalam memilih proyek sistem informasi yang spesifik. Kelompok ini juga memiliki kesadaran akan indikator kinerja utama yang diputuskan oleh manajer tingkat tinggi dan dewan direksi. Tim proyek diawasi oleh kelompok manajemen proyek yang terdiri dari manajer sistem informasi dan manajer pengguna akhir yang bertanggung jawab untuk mengawasi beberapa proyek sistem informasi spesifik. Tim proyek secara langsung bertanggung jawab atas proyek sistem individu. Ini terdiri dari analis sistem, spesialis dari area bisnis pengguna akhir yang relevan, pemrogram aplikasi, dan mungkin spesialis database. Campuran keterampilan dan ukuran proyek tim bergantung pada sifat spesifik dari solusi sistem.

  • Menghubungkan Proyek Sistem dengan Rencana Bisnis

Untuk mengidentifikasi proyek sistem informasi yang akan memberikan nilai bisnis paling banyak, organisasi perlu mengembangkan rencana sistem informasi yang mendukung keseluruhan rencana bisnis mereka dan di mana sistem strategis digabungkan ke dalam perencanaan tingkat atas. Rencana tersebut berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukkan arah pengembangan sistem (tujuan rencana), alasan, sistem / situasi saat ini, perkembangan baru yang harus dipertimbangkan, strategi manajemen, rencana pelaksanaan, dan anggaran. Rencana tersebut berisi pernyataan tujuan perusahaan dan menentukan bagaimana teknologi informasi akan mendukung tercapainya tujuan tersebut. Laporan tersebut menunjukkan bagaimana tujuan umum akan dicapai oleh proyek sistem tertentu.

  • Persyaratan Informasi dan Indikator Kinerja Utama

Untuk mengembangkan rencana sistem informasi yang efektif, organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas mengenai kebutuhan informasi jangka panjang dan jangka pendeknya. Pendekatan strategis terhadap persyaratan informasi, analisis strategis, atau faktor keberhasilan kritis berpendapat bahwa persyaratan informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah kecil indikator kinerja utama (KPI) manajer. KPI dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer, dan lingkungan yang lebih luas. Misalnya, KPI untuk sebuah perusahaan mobil mungkin merupakan biaya produksi unit, biaya tenaga kerja, produktivitas pabrik, tingkat pengembalian dan tingkat kesalahan, survei pengenalan merek pelanggan, J.D. Peringkat kualitas daya, peringkat kepuasan kerja karyawan, dan biaya kesehatan. Sistem informasi baru harus berfokus pada penyediaan informasi yang membantu perusahaan memenuhi tujuan ini yang tersirat oleh indikator kinerja utama.

  • Analisis Portofolio

Setelah analisis strategis menentukan arah keseluruhan pengembangan sistem, analisis portofolio dapat digunakan untuk mengevaluasi proyek sistem alternatif. Analisis portofolio persediaan semua proyek sistem informasi dan aset organisasi, termasuk infrastruktur, kontrak outsourcing, dan lisensi. Portofolio investasi sistem informasi ini dapat digambarkan memiliki profil risiko dan manfaat tertentu bagi perusahaan yang serupa dengan portofolio keuangan.

Setiap proyek sistem informasi membawa serangkaian risiko dan manfaatnya sendiri. Perusahaan akan mencoba memperbaiki tingkat pengembalian portofolio aset TI mereka dengan menyeimbangkan risiko dan pengembalian dari investasi sistem mereka. Meskipun tidak ada profil ideal untuk semua perusahaan, industri informasi intensif (mis., Keuangan) harus memiliki beberapa proyek dengan risiko tinggi dan berisiko tinggi untuk memastikan teknologi tetap berjalan lancar. Perusahaan di industri non-informasi-intensif harus berfokus pada proyek dengan risiko tinggi dan berisiko rendah.

  • Model penilaian

Model penilaian berguna untuk memilih proyek dimana banyak kriteria harus dipertimbangkan. Ini memberi bobot pada berbagai fitur sistem dan kemudian menghitung total bobotnya. Dengan menggunakan Tabel 14.2, perusahaan harus memutuskan di antara dua sistem perencanaan sumber daya perusahaan alternatif (ERP). Kolom pertama mencantumkan kriteria yang akan digunakan oleh pengambil keputusan untuk mengevaluasi sistem. Kriteria ini biasanya merupakan hasil diskusi panjang di antara kelompok pembuat keputusan. Seringkali hasil terpenting dari model penilaian bukanlah skor tapi kesepakatan mengenai kriteria yang digunakan untuk menilai sebuah sistem.

 

14.3 MEMBANGUN NILAI BISNIS SISTEM INFORMASI

  • Biaya dan Manfaat Sistem Informasi

Manfaat berwujud dapat diukur dan diberi nilai moneter. Manfaat tak berwujud, seperti layanan pelanggan yang lebih efisien atau pengambilan keputusan yang disempurnakan, tidak dapat segera diukur namun dapat menyebabkan keuntungan yang dapat diukur dalam jangka panjang.

 

Penganggaran Modal untuk Sistem Informasi

Untuk menentukan manfaat dari proyek tertentu, harus menghitung semua biaya dan semua manfaatnya. Jelas, sebuah proyek dimana biaya melebihi manfaat harus ditolak. Tetapi bahkan jika manfaatnya lebih besar daripada biaya, diperlukan analisis keuangan tambahan untuk menentukan apakah proyek tersebut merupakan laba yang baik atas modal yang diinvestasikan perusahaan. Model penganggaran modal adalah salah satu dari beberapa teknik yang digunakan untuk mengukur nilai investasi pada proyek investasi modal jangka panjang. Metode penganggaran modal bergantung pada ukuran arus kas masuk dan keluar dari perusahaan proyek modal menghasilkan arus kas tersebut. Biaya investasi untuk proyek sistem informasi adalah arus kas keluar langsung yang disebabkan oleh pengeluaran untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan tenaga kerja.

  • Model Harga Pilihan Riil

Beberapa proyek sistem informasi sangat tidak pasti, terutama investasi di bidang infrastruktur TI. Aliran pendapatan masa depan mereka tidak jelas dan biaya di muka mereka tinggi. Jika infrastruktur yang ditingkatkan ini tersedia, organisasi akan memiliki kemampuan teknologi untuk merespons masalah dan peluang masa depan dengan lebih mudah. Meski biaya investasi ini bisa dihitung, tidak semua manfaat membuat investasi ini bisa terbentuk terlebih dahulu. Tetapi jika perusahaan menunggu beberapa tahun sampai potensi pendapatan menjadi lebih jelas, mungkin sudah terlambat untuk melakukan investasi infrastruktur. Dalam kasus seperti itu, para manajer mungkin mendapat keuntungan dari penggunaan model penetapan harga opsi nyata untuk mengevaluasi investasi teknologi informasi.

Model penetapan harga opsi sebenarnya (ROPMs) menggunakan konsep valuasi opsi yang dipinjam dari industri keuangan. Suatu pilihan pada dasarnya adalah hak, tapi bukan kewajiban, untuk bertindak di masa depan. Opsi panggilan biasa, misalnya, adalah opsi finansial di mana seseorang membeli hak (tapi bukan kewajiban) untuk membeli aset dasar (biasanya saham) dengan harga tetap (strike price) pada atau sebelum tanggal tertentu.

  • Keterbatasan Model Keuangan

Fokus tradisional pada aspek finansial dan teknis dari sistem informasi cenderung mengabaikan dimensi sosial dan organisasi dari sistem informasi yang dapat mempengaruhi biaya dan manfaat sebenarnya dari investasi. Banyak keputusan sistem informasi perusahaan investasi tidak mempertimbangkan secara memadai biaya dari gangguan organisasi yang diciptakan oleh sistem baru, seperti biaya untuk melatih pengguna akhir, dampak kurva belajar pengguna terhadap sistem baru terhadap produktivitas, atau kebutuhan manajer waktu untuk menghabiskan waktu mengawasi perubahan sistem baru yang terkait. Manfaat, seperti keputusan yang lebih tepat waktu dari sistem baru atau peningkatan pembelajaran dan keahlian karyawan, mungkin juga diabaikan dalam analisis keuangan tradisional (Ryan, Harrison, dan Schkade, 2002).

14.4 MENGELOLA RESIKO PROYEK

  • Dimensi Risiko Proyek

Sistem berbeda secara dramatis dalam ukuran, ruang lingkup, tingkat kerumitan, dan komponen organisasi dan teknis mereka. Beberapa proyek pengembangan sistem lebih mungkin menciptakan masalah yang telah kita gambarkan sebelumnya atau mengalami penundaan karena membawa tingkat risiko yang jauh lebih tinggi daripada yang lain. Tingkat risiko proyek dipengaruhi oleh ukuran proyek, struktur proyek, dan tingkat keahlian teknis dari staf sistem informasi dan tim proyek.

  • Ukuran proyek Semakin besar proyek – seperti yang ditunjukkan oleh dolar yang dikeluarkan, ukuran staf implementasi, waktu yang dialokasikan untuk implementasi, dan jumlah unit organisasi yang terpengaruh – semakin besar risikonya. Proyek sistem berskala sangat besar memiliki tingkat kegagalan yaitu 50 sampai 75 persen lebih tinggi daripada proyek lainnya karena proyek semacam itu rumit dan sulit dikendalikan.
  • Struktur proyek. Beberapa proyek lebih terstruktur daripada yang lain. Persyaratan mereka jelas dan mudah sehingga output dan proses dapat dengan mudah didefinisikan. Pengguna tahu persis apa yang mereka inginkan dan apa yang harus dilakukan sistem; Hampir tidak ada kemungkinan pengguna mengubah pikiran mereka. Proyek semacam itu menjalankan risiko yang jauh lebih rendah daripada persyaratan yang relatif tidak terdefinisi, cair, dan terus berubah dengan keluaran yang tidak dapat diperbaiki dengan mudah karena sesuai dengan gagasan pengguna yang berubah atau dengan pengguna yang tidak dapat menyetujui apa yang mereka inginkan.
  • Pengalaman dengan teknologi. Risiko proyek meningkat jika tim proyek dan staf sistem informasi tidak memiliki keahlian teknis yang dibutuhkan. Jika tim tidak mengenal perangkat keras, perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi, atau sistem manajemen basis data yang diusulkan untuk proyek ini, kemungkinan besar proyek akan mengalami masalah teknis atau memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya karena kebutuhan untuk menguasai keterampilan baru.

Meski sulitnya teknologi merupakan salah satu faktor risiko dalam sistem informasi proyek, faktor lainnya terutama bersifat organisasi, berkaitan dengan kompleksitas persyaratan informasi, cakupan proyek, dan berapa banyak bagian organisasi yang akan terpengaruh oleh sistem informasi baru.

  • Manajemen Perubahan dan Konsep Implementasi
  • Konsep Implementasi

Untuk mengelola perubahan organisasi seputar pengenalan sistem informasi baru secara efektif, harus diperiksa proses pelaksanaannya. Implementasi mengacu pada semua aktivitas organisasi yang bekerja menuju adopsi, pengelolaan, dan rutinitas inovasi, seperti sistem formasi baru. Dalam proses implementasi, analis sistem adalah agen perubahan. Analis tidak hanya mengembangkan solusi teknis namun juga mengubah konfigurasi, interaksi, aktivitas kerja, dan hubungan kekuasaan dari berbagai kelompok organisasi. Analis adalah katalisator untuk keseluruhan proses perubahan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pihak yang terlibat menerima perubahan yang diciptakan oleh sistem baru. Agen perubahan berkomunikasi dengan pengguna, menengahi antara kelompok kepentingan yang bersaing, dan memastikan penyesuaian organisasi terhadap perubahan tersebut selesai.

  • Peran Pengguna Akhir

Implementasi sistem umumnya mendapat manfaat dari keterlibatan pengguna dan dukungan manajemen tingkat tinggi. Partisipasi pengguna dalam perancangan dan pengoperasian sistem informasi memiliki beberapa hasil positif. Pertama, jika pengguna sangat terlibat dalam perancangan sistem, mereka memiliki lebih banyak kesempatan untuk membentuk sistem sesuai dengan prioritas dan persyaratan bisnis mereka, dan lebih banyak kesempatan untuk mengendalikan hasilnya. Kedua, mereka cenderung bereaksi positif terhadap sistem yang telah selesai karena mereka telah menjadi peserta aktif dalam proses perubahan. Memasukkan pengetahuan dan keahlian pengguna mengarah pada solusi yang lebih baik.

  • Dukungan dan Komitmen Manajemen

Jika sebuah proyek sistem informasi memiliki dukungan dan komitmen manajemen di berbagai tingkatan, maka kemungkinan besar akan dirasakan secara positif oleh pengguna dan staf layanan informasi teknis. Kedua kelompok akan percaya bahwa keikutsertaan mereka dalam proses pembangunan akan mendapat perhatian dan prioritas yang lebih tinggi. Mereka akan dikenali dan diberi penghargaan atas waktu dan usaha yang mereka curahkan untuk diimplementasikan. Dukungan manajemen juga memastikan bahwa proyek sistem menerima dana dan sumber daya yang memadai untuk menjadi sukses. Selanjutnya, agar diberlakukan secara efektif, semua perubahan dalam kebiasaan dan prosedur kerja dan pengaturan ulang organisasi yang terkait dengan sistem baru bergantung pada dukungan manajemen. Jika seorang manajer mempertimbangkan sebuah sistem baru sebagai prioritas, sistem akan cenderung diperlakukan seperti itu

bawahannya.

  • Tantangan Manajemen Perubahan untuk Reengineering Proses Bisnis, Aplikasi Perusahaan, dan Merger dan Akuisisi

Dengan tantangan inovasi dan implementasi, tidaklah mengherankan jika menemukan tingkat kegagalan yang sangat tinggi di antara proyek aplikasi enterprise dan proses bisnis rekayasa ulang (BPR), yang biasanya memerlukan perubahan organisasi yang ekstensif dan mungkin memerlukan penggantian teknologi lama dan sistem warisan yang sangat dalam. berakar dalam banyak proses bisnis yang saling terkait. Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa 70 persen dari semua proyek rekayasa ulang proses bisnis gagal memberikan manfaat yang dijanjikan. Demikian juga, persentase penerapan perusahaan yang tinggi gagal diimplementasikan sepenuhnya atau untuk memenuhi tujuan pengguna mereka bahkan setelah tiga tahun bekerja.

Banyak proyek penerapan dan rekayasa ulang perusahaan telah dirusak oleh penerapan yang buruk dan praktik manajemen perubahan yang gagal mengatasi kekhawatiran karyawan tentang perubahan. Berurusan dengan rasa takut dan cemas di seluruh organisasi, mengatasi resistensi oleh manajer kunci, dan perubahan fungsi pekerjaan, jalur karir, dan praktik perekrutan telah menimbulkan ancaman yang lebih besar terhadap rekayasa ulang dibandingkan dengan kesulitan yang dihadapi perusahaan untuk memvisualisasikan dan merancang perubahan terobosan pada proses bisnis. Semua aplikasi perusahaan memerlukan koordinasi yang lebih ketat antara berbagai kelompok fungsional serta perubahan proses bisnis yang luas.

  • Mengontrol Faktor Resiko

Berbagai manajemen proyek, pengumpulan kebutuhan, dan metodologi perencanaan telah dikembangkan untuk kategori spesifik masalah implementasi. Strategi juga telah dirancang untuk memastikan bahwa pengguna memainkan peran yang tepat selama masa implementasi dan untuk mengelola proses perubahan organisasi. Tidak semua aspek proses implementasi dapat dengan mudah dikontrol atau direncanakan. Namun, mengantisipasi kemungkinan masalah implementasi dan menerapkan strategi perbaikan yang tepat dapat meningkatkan peluang keberhasilan sistem. Langkah pertama dalam mengelola risiko proyek melibatkan identifikasi sifat dan tingkat risiko yang dihadapi proyek (Schmidt et al., 2001). Pelaksana kemudian dapat menangani setiap proyek dengan alat dan pendekatan pengelolaan risiko yang disesuaikan dengan tingkat risikonya (Iversen, Mathiassen, dan Nielsen, 2004; Barki, Rivard, dan Talbot, 2001; McFarlan, 1981).

  • Merancang untuk Organisasi

Karena tujuan sistem baru adalah untuk memperbaiki kinerja organisasi, proyek sistem informasi harus secara eksplisit membahas cara-cara di mana organisasi akan berubah saat sistem baru dipasang, termasuk pemasangan intranet, ekstranet, dan aplikasi Web. Selain perubahan prosedural, transformasi fungsi pekerjaan, struktur organisasi, hubungan kekuasaan, dan lingkungan kerja harus direncanakan secara hati-hati. Area dimana user interface dengan sistem memerlukan perhatian khusus, dengan kepekaan terhadap masalah ergonomi. Ergonomi mengacu pada interaksi orang dan mesin di lingkungan kerja. Ini mempertimbangkan disain pekerjaan, masalah kesehatan, dan antarmuka pengguna sistem informasi akhir.

Desain Sociotechnical

Salah satu cara untuk menangani masalah manusia dan organisasi adalah dengan menggabungkan praktik perancangan sosioteknik ke dalam proyek sistem informasi. Desainer menetapkan seperangkat solusi desain teknis dan sosial secara terpisah. Rencana disain sosial mengeksplorasi struktur kelompok kerja yang berbeda, alokasi tugas, dan desain pekerjaan individual. Solusi teknis yang diusulkan dibandingkan dengan solusi sosial yang diusulkan. Solusi yang paling sesuai dengan tujuan sosial dan teknis dipilih untuk disain akhir. Desain sosioteknik yang dihasilkan diharapkan dapat menghasilkan sistem informasi yang memadukan efisiensi teknis dengan kepekaan terhadap kebutuhan organisasi dan manusia, yang menyebabkan kepuasan kerja dan produktivitas lebih tinggi.

  • Perangkat Lunak Manajemen Proyek

Perangkat lunak manajemen proyek biasanya menampilkan kemampuan untuk menentukan dan memesan tugas, menetapkan sumber daya ke tugas, menetapkan tanggal mulai dan berakhirnya tugas, melacak kemajuan, dan memfasilitasi modifikasi terhadap tugas dan sumber daya.

Perangkat lunak manajemen portofolio proyek membantu para manajer membandingkan proposal dan proyek dengan anggaran dan tingkat kapasitas sumber daya untuk menentukan perpaduan optimal dan urutan proyek yang paling sesuai dengan sasaran strategis organisasi.

27
Dec

Chapter 13 : Building Information Systems

   Posted by: muhamadkah   in Bisnis

Building Information Systems

13.1 SISTEM SEBAGAI PERENCANA PERUBAHAN ORGNISASI
Pembangunan sebuah sistem informasi baru adalah salah satu jenis organisasi yang direncanakan
perubahan. Pengenalan sistem informasi baru sangat banyak lebih dari perangkat keras dan perangkat lunak baru. Ini juga mencakup perubahan dalam pekerjaan, keterampilan, manajemen, dan organisasi. Saat kita merancang sebuah informasi baru sistem, kami mendesain ulang organisasi. Pembangun sistem harus mengerti bagaimana sebuah sistem akan mempengaruhi proses bisnis dan organisasi yang spesifik secara keseluruhan

PEMBANGUNAN SISTEM DAN ORGANISASI
PERENCANAAN ULANG PROSES BISNIS
Bisnis manajemen proses menyediakan berbagai alat dan metodologi untuk dianalisis
proses yang ada, merancang proses baru, dan mengoptimalkan proses tersebut.
Perusahaan yang menjalankan manajemen proses bisnis melalui berikut ini
1. Identifikasi proses perubahan
2. Menganalisis proses yang ada
3. Merancang proses baru
4. Terapkan proses baru
5. Pengukuran terus menerus
13.2 PENINJAUAN PERKEMBANGAN SISTEM
Sistem informasi baru merupakan hasil dari proses organisasi
penyelesaian masalah. Sebuah sistem informasi baru dibangun sebagai solusi untuk beberapa jenis
masalah atau masalah yang dihadapi organisasi.
Masalahnya mungkin salah satu di mana para manajer dan karyawan menyadari bahwa
organisasi tidak berkinerja sebaik yang diharapkan, atau organisasi
Sebaiknya manfaatkan peluang baru untuk tampil lebih sukses.
Kegiatan yang menghasilkan solusi sistem informasi ke sebuah
Masalah atau peluang organisasi disebut pengembangan sistem.

13.3 SISTEM ALTERNATIF PENDEKATAN PEMBANGUNAN
SIKLUS HIDUP SISTEM TRADISIONAL
Siklus hidup sistem adalah metode tertua untuk membangun sistem informasi.
Metodologi siklus hidup adalah pendekatan bertahap untuk membangun sebuah sistem, membagi
pengembangan sistem ke tahap formal. Spesialis pengembangan sistem miliki
beda pendapat tentang bagaimana mempartisi tahap pengembangan sistem, tapi mereka
kira-kira sesuai dengan tahapan pengembangan sistem yang kita miliki saja
dijelaskan.
Metodologi siklus hidup sistem mempertahankan pembagian kerja yang sangat formal
antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Spesialis teknis,
seperti analis sistem dan pemrogram, bertanggung jawab atas sebagian besar
analisis sistem, desain, dan pelaksanaan kerja; pengguna akhir terbatas pada
memberikan persyaratan informasi dan mengkaji ulang pekerjaan staf teknis.
PROTOTIPING
Prototipe terdiri dari membangun sistem eksperimen dengan cepat dan murah
agar pengguna akhir bisa mengevaluasi. Dengan berinteraksi dengan prototipe, pengguna bisa mendapatkan ide yang lebih baik dari kebutuhan informasi mereka. Prototipe yang disahkan oleh
Pengguna bisa dijadikan template untuk membuat sistem akhir.
Prototipe ini adalah versi kerja dari sistem informasi atau bagian dari
sistem, tapi itu dimaksudkan hanya model pendahuluan. Begitu operasional,
prototipe akan disempurnakan lebih lanjut sampai sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Setelah disain selesai, prototipenya bisa diubah menjadi sistem produksi yang dipoles.
Langkah-langkah dalam Prototyping
Langkah 1: Identifikasi kebutuhan dasar pengguna
Langkah 2: Kembangkan prototipe awal.
Langkah 3: Gunakan prototype
Langkah 4: Merevisi dan meningkatkan prototype

(PROSES PROTOTYPING)

13.4 APLIKASI PEMBANGUNAN UNTUK PERUSAHAAN DIGITAL
Dalam lingkungan perusahaan digital, organisasi harus dapat menambahkan, mengubah,
dan pensiun kemampuan teknologi mereka sangat cepat untuk merespon peluang baru. Perusahaan mulai menggunakan pengembangan yang lebih pendek dan informal
proses yang memberikan solusi cepat. Selain menggunakan paket software
dan penyedia layanan eksternal, bisnis lebih banyak mengandalkannya
Teknik fast-cycle seperti pengembangan aplikasi yang cepat, aplikasi bersama
desain, pengembangan tangkas, dan komponen perangkat lunak standar yang dapat digunakan kembali
yang dapat dirakit menjadi satu set lengkap layanan untuk e-commerce dan ebusiness.

PENGEMBANGAN APLIKASI RAPID (RAD)
Istilah rapid application development (RAD) digunakan
untuk menggambarkan proses pembuatan sistem kerja dalam waktu yang sangat singkat
dari waktu. RAD dapat mencakup penggunaan pemrograman visual dan alat bantu lainnya
membangun antarmuka pengguna grafis, prototipe sistem kunci yang berulang
elemen, otomasi pembuatan kode program, dan kerja sama tim yang erat
antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Sistem sederhana sering
dapat dirakit dari komponen prebuilt. Prosesnya tidak harus
berurutan, dan bagian penting pembangunan bisa terjadi secara bersamaan.

27
Dec

Chapter 12 : Enhacing Decision Making

   Posted by: muhamadkah   in Keputusan, Keputusan bisnis

Enhacing Decision Making

12.1 Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi

Pengambilan keputusan dalam bisnis dulu terbatas pada manajemen. Saat ini, karyawan tingkat bawah bertanggung jawab atas beberapa keputusan ini, karena sistem informasi membuat informasi tersedia untuk tingkat bisnis yang lebih rendah. 

Nilai Bisnis dari Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Perusahaan telah mengidentifikasi sejumlah keputusan di mana sistem investasi baru dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Meskipun nilai dari memperbaiki keputusan tunggal mungkin kecil, meningkatkan ratusan ribu keputusan “kecil” menambah nilai tahunan yang besar untuk bisnis.

Jenis Keputusan

Keputusan klasifikasi sebagai terstruktur, semi-terstruktur, dan tidak terstruktur. Keputusan tidak terstruktur adalah keputusan di mana pengambil keputusan harus memberikan keputusan, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah. Keputusan terstruktur , sebaliknya, berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur pasti untuk menanganinya sehingga tidak harus selalu seolah-olah baru. Banyak keputusan yang memiliki elemen dari kedua jenis keputusan dan bersifat semi – terstruktur , di mana hanya sebagian dari masalah yang memiliki jawaban yang jelas yang disediakan oleh prosedur yang diterima. 

 

Eksekutif menghadapi banyak situasi pengambilan keputusan yang tidak terstruktur. Manajemen menengah menghadapi skenario keputusan yang lebih terstruktur tetapi keputusan mereka mungkin mencakup komponen yang tidak terstruktur. Manajemen operasional dan karyawan biasa cenderung membuat keputusan yang lebih terstruktur.

Proses Pengambilan Keputusan

Membuat keputusan adalah proses yang terdiri dari beberapa langkah. Simon (1960) menggambarkan empat tahapan berbeda dalam pengambilan keputusan:
  • Intelijen mengelola, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi dalam organisasi.
  • Desain konflik dan eksplorasi berbagai solusi untuk masalah tersebut.
  • Pilihan terdiri dari memilih di antara alternatif solusi.
  • Implementasi melibatkan pembuatan pekerjaan alternatif yang dipilih dan terus bekerja apapun solusi tersebut bekerja.

Manajer dan Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata

Peran Manajerial
The Model Klasik manajemen , Yang menjelaskan APA Yang manajer lakukan, sebagian gede dipertanyakan untuk review Lebih Dari 70 Tahun sejak Tahun 1920-an. Model perilaku menyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya kurang sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisir dengan baik model klasik yang ingin kita percayai. Peran manajerial adalah ekspektasi dari aktivitas yang harus dilakukan manajer dalam suatu organisasi. Mintzberg menemukan bahwa peran manajerial ini terbagi dalam tiga kategori: interpersonal, informasiasional, dan keputusan.

 

Pengambilan Keputusan Dunia Nyata
Dalam peran manajerial di mana sistem informasi dapat meningkatkan keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu memberikan hasil yang positif. Ada tiga alasan utama: kualitas informasi, manajemen filter, dan budaya organisasi

Pengambilan Keputusan Otomatis Kecepatan Tinggi

Ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi yang tidak dibuat oleh manajer, atau manusia mana pun. Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis berkembang pesat. Apa yang membuat keputusan pengambilan keputusan otomatis berkecepatan tinggi ini mungkin adalah algoritme komputer yang tepat menentukan langkah-langkah yang harus diikuti untuk menghasilkan keputusan, database yang sangat besar, prosesor berkecepatan tinggi, dan perangkat lunak yang dioptimalkan untuk tugas tersebut. Dalam situasi ini, manusia (termasuk manajer) dieliminasi dari rantai keputusan karena mereka terlalu lambat.

12.2 Business Intelligence di Perusahaan

Fondasi dari semua sistem pendukung keputusan ini adalah intelijen bisnis dan infrastruktur analisis bisnis yang memasok data dan alat analitik untuk mendukung pengambilan keputusan.

Apa Itu Business Intelligence?

“Business intelligence” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak serta konsultan teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur pergudangan, pengintegrasian, pelaporan, dan analisis data yang berasal dari lingkungan bisnis. “Analisis bisnis” juga merupakan istilah yang ditentukan vendor yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data. Pikirkan pemikiran analitik online (OLAP), statistik, model, dan penggalian data.

 

Jadi, dilucuti ke intinya, kecerdasan bisnis dan analitik adalah tentang mengintegrasikan semua aliran informasi yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan ke dalam satu set data perusahaan yang koheren, dan kemudian, menggunakan pemodelan, alat analisis statistik, dan alat penambangan data, untuk memahami semua data ini sehingga manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik dan rencana yang lebih baik, atau dapat melihat dengan cepat ketika perusahaan mereka gagal memenuhi target yang direncanakan.

Lingkungan Intelijen Bisnis

Ada enam elemen dalam lingkungan intelijen bisnis ini:
  • Data dari lingkungan bisnis
  • Infrastruktur intelijen bisnis
  • Perangkat analitik bisnis
  • Pengguna dan metode manajerial
  • Platform pengiriman – MIS, DSS, ESS
  • Antarmuka pengguna

Kecerdasan Bisnis dan Kemampuan Analytics

Ada 5 fungsi analitik yang diberikan sistem BI untuk mencapai tujuan ini:
  • Laporan produksi
  • Parameter laporan
  • ashboards / scorecard
  • Pembuatan / penelusuran / laporan ad hoc
  • Lihat perincian
  • Prakiraan, skenario, model

 

Siapa yang menggunakan Business Intelligence dan Business Analytics?
Lebih dari 80 audiens BI terdiri dari pengguna biasa yang sangat bergantung pada laporan produksi. Eksekutif senior cenderung menggunakan BI untuk mengawasi aktivitas perusahaan menggunakan antarmuka visual seperti dasbor dan kartu skor. Manajer menengah dan analisayang lebih mungkin untuk tenggelam dalam data dan perangkat lunak, memasukkan dan memotong dan memotong data di sepanjang dimensi yang berbeda. Karyawan operasional, bersama dengan pelanggan dan pemasok, akan melihat sebagian besar laporan yang sudah dikemas sebelumnya.

 

Analisis Prediktif
Analisis prediktif sedang dibangun ke dalam aplikasi umum untuk pengambilan keputusan oleh semua jenis karyawan, terutama di bidang keuangan dan pemasaran. Analisis prediktif juga telah bekerja dengan sangat baik di industri kartu kredit untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko untuk pergi.

 

Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis
Alat visualisasi ata membantu pengguna melihat pola dan hubungan dalam jumlah besar data yang akan sulit dilihat jika data disajikan sebagai daftar teks tradisional.

 

Sistem informasi geografis (GIS) membantu pembuat keputusan yang memvisualisasikan masalah yang membutuhkan pengetahuan tentang distribusi orang atau sumber daya lainnya.

Strategi Manajemen untuk Mengembangkan Kapabilitas BI dan BA 

Ada dua strategi berbeda untuk menggambarkan kemampuan BI dan BA untuk organisasi: solusi terintegrasi satu atap versus beberapa solusi vendor terbaik. 

 

Dari strategi mana yang diadopsi perusahaan Anda, semua BI dan BA pengembangan perusahaan ke sistem yang dapat vendor dan peralihan sangat mahal. Setelah Anda menangani ribuan karyawan di seluruh dunia untuk menggunakan seperangkat alat tertentu, sangatlah sulit untuk beralih. Saat Anda menangkap sistem ini, Anda menerima kenyataan bahwa pasangan baru. Sebagai seorang manajer, Anda harus secara kritis klaim tersebut, memahami dengan tepat bagaimana sistem ini dapat meningkatkan bisnis Anda, dan menentukan apakah pengeluarannya sepadan dengan manfaatnya.

12.3 Konstituensi Business Intelligence

Ada banyak konstituen yang berbeda yang membentuk perusahaan bisnis modern.

Dukungan Keputusan untuk Manajemen Operasional dan Menengah

Manajemen operasional dan sekolah binaan dari kinerja aspek-aspek utama bisnis.

 

Dukungan untuk Keputusan Semistruktur
Beberapa manajer adalah “pengguna super” dan analis bisnis yang ingin membuat laporan mereka sendiri, dan menggunakan analitik dan model yang lebih canggih untuk menemukan pola dalam data, untuk memodelkan skenario bisnis alternatif, atau untuk menguji hipotesis tertentu. Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah platform pengiriman BI untuk kategori pengguna ini, dengan kemampuan untuk mendukung pengambilan keputusan semi-terstruktur. Analisis model sensitivitas pertanyaan pertanyaan bagaimana-jika berulang kali untuk memprediksi berbagai hasil ketika satu atau lebih variabel diubah beberapa kali

Dukungan Keputusan untuk Manajemen Senior: Balanced Scorecard dan Metode Manajemen Kinerja Perusahaan

Tujuan dari sistem pendukung eksekutif (ESS) adalah untuk membantu manajer eksekutif tingkat-C fokus pada informasi kinerja yang sangat penting yang mempengaruhi profitabilitas dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan. Ada dua bagian untuk mengembangkan ESS. Pertama, Anda akan memerlukan metodologi untuk memahami dengan tepat apa yang dimaksud dengan “informasi kinerja yang benar-benar penting” untuk perusahaan tertentu yang dibutuhkan para eksekutif, dan kedua, Anda perlu mengembangkan sistem yang mampu menyampaikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu . Saat ini, metodologi terkemuka untuk memahami informasi yang benar-benar penting yang dibutuhkan oleh eksekutif sebuah perusahaan disebut metode  balanced scorecard

 

Kinerja pada setiap dimensi diukur dengan menggunakan indikator kinerja utama (KPI) , yang merupakan ukuran yang diusulkan oleh manajemen senior untuk memahami baik kinerja perusahaan sepanjang dimensi tertentu. Metodologi manajemen populer yang terkait erat adalah manajemen kinerja bisnis (BPM) . Awalnya ditentukan oleh kelompok industri pada tahun 2004, BPM mencoba menerjemahkan strategi secara sistematis ke dalam target operasional.

Sistem Pendukung Keputusan Grup (GDSS)

DSS yang baru saja kami jelaskan fokusnya terutama pada pengambilan keputusan individu. Namun, begitu banyak pekerjaan yang diperlukan dalam kelompok dalam perusahaan sehingga kategori sistem khusus yang disebut sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) telah dikembangkan untuk mendukung pengambilan keputusan kelompok dan organisasi. GDSS adalah sistem berbasis komputer interaktif untuk solusi masalah yang tidak terstruktur oleh sekumpulan pembuat keputusan yang bekerja bersama sebagai kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda.
27
Dec

Chapter 11 : Managing Knowledge

   Posted by: muhamadkah   in Bisnis

MANAGING KNOWLEDGE

 

11.1 SENI MANAJEMEN PENGETAHUAN DIMENSI PENTING PENGETAHUAN

Biasanya dalam sebuah organisasi sangatlah memerlukan informasi sebagai bentuk dasaran mereka dalam bekerja, dalam hal ini untuk mengubah informasi perusahaan memerlukan sumber daya tambahan, yaitu ;

Menemukan pola

Aturan

Konteks

Pengetahuan berada di karyawan untuk informasi, pengetahuan karyawan dapat dibedakan menjadi 2, yang pertama adalah pengetahuan yang belum disampaikan atau di dokumentasikan disebut pengetahuan tacit, dan satu lagi pengetahuan yang sudah diutarakan dan di dokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit.

PENGETAHUAN RANTAI NILAI MANAJEMEN

Dalam sebuah perusahaan informasi sangatlah penting dan informasi tersebut dapat kita saring  pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan atau pengetahuan manajemen. Pengetahuan manajemen mengacu terhadap proses bisnis yang di kembangkan dalam suatu perusahaan atau organisasi. Pengetahuan sangatlah membantu perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya.

AKUISISI PENGETAHUAN

Perusahaan memperoleh pengetahuan dengan sejumalah cara, contohnya dengan jaringan online agar para karyawan dapat “menemukan ahli” di pengetahuan yang ada di kepalanya.

PENYIMPANAN PENGETAHUAN

Dalam prosesnya perusahaan haruslah memiliki database untuk setiap divisi yang ada sebagai bentuk transparansi untuk divisi lain, dalam hal ini divisi lain dapat juga mengecek database untuk divisi lain juga.

DISEMINASI PENGETAHUAN

Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan teknologi mesin pencari telah ditambahkan ke teknologi kolaborasi dan sistem kantor untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik. Program pelatihan, jaringan informal, dan berbagi pengalaman manajemen dikomunikasikan melalui bantuan budaya yang mendukung manajer memusatkan perhatian mereka pada pengetahuan dan informasi penting.

APLIKASI PENGETAHUAN

Dalam pengambilan keputusan oleh manajemen haruslah sistematis dan juga terstuktur dan hal ini haruslah menjadi sumber dari pengembilan keputusan tersebut.

MEMBANGUN MODAL PERUSAHAAN DAN MANAJEMEN

Perusahaan bekerja sama dengan pihak luar untuk mengembangkan pelatihan dalam bekerja untuk meningkatkan sumber daya pengetahuan pekerja tersebut.

JENIS JENIS PENGETAHUAN MANAJEMEN

Sistem manajemen pengetahuan berbasis bisnis adalah tujuan umum upaya untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten digital dan pengetahuan. Pengetahuan manajemen juga mencakup berbagai kelompok cerdas teknik, seperti data mining, sistem pakar, jaringan saraf, logika fuzzy, algoritma genetika, dan agen cerdas.

11.2 SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN BISNIS

Dalam sistem manajemen pengetahuan bisnis ada tiga kategori, dan masing-masing dapat dipecah lebih lanjut menjadi jenis yang lebih khusus dari sistem manajemen pengetahuan yaitu:

SISTEM MANAJEMEN KONTEN BISNIS
Sistem manajemen konten  bisnis/perusahaan membantu perusahaan mengelola kedua jenis informasi yaitu informasi terstruktur seperti dokumen resmi dan informasi tidak terstruktur seperti informasi dalam folder, pesan, memo, proposal, e-mail, grafis, presentasi slide elektronik. Mereka memiliki kemampuan untuk menangkap pengetahuan, penyimpanan, pengambilan, distribusi, dan pelestarian dari informasi tersebut untuk membantu perusahaan meningkatkan proses dan keputusan bisnis .

SISTEM JARINGAN PENGETAHUAN

Sistem jaringan pengetahuan juga dikenal sebagai manajemen sistem. Sistem jaringan pengetahuan menyediakan direktori online ahli perusahaan di domain pengetahuan perusahaan yang terdefinisikan dengan baik dan penggunaan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan untuk menemukan yang ahli yang tepat dalam suatu perusahaan.

ALAT KERJA SAMA DAN MANAJEMEN PEMBELAJARAN SISTEM

Sistem manajemen konten perusahaan besar termasuk Portal kuat dan teknologi kolaborasi. Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses ke sumber-sumber eksternal informasi, seperti feed berita dan penelitian, serta sumber daya internal pengetahuan bersama dengan kemampuan untuk e-mail,chatting / instant messaging, kelompok diskusi, dan konferensi video. Bookmark sosial membuatnya lebih mudah untuk mencari dan berbagi informasi dengan yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan bookmark untuk halaman web di situs Web publik dan tag bookmark ini dengan kata kunci. Tag ini dapat digunakan untuk mengatur dan mencari dokumen-dokumen. Perusahaan perlu cara untuk melacak dan mengelola pembelajaran karyawan dan untuk mengintegrasikan lebih penuh ke manajemen pengetahuan dan perusahaan lainnya sistem. Sebuah sistem manajemen pembelajaran (LMS) menyediakan alat untuk manajemen, pengiriman, pelacakan, dan penilaian berbagai jenis karyawan pembelajaran dan pelatihan.

11.3  SISTEM KERJA PENGETAHUAN

  1. Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuann

Pekerja pengetahuan merupakan orang-orang yang bertugas merancang produk dan jasa bagi perusahan supaya mempunyai daya saing, nilai jual yang tinggi dan tentunya berkualitas dan menguntungkan perusahaan. Pekerja pengetahuan melakukan tiga hal penting bagi organisasi dan manajer di organisasi terkait, yaitu :

Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan dalam berbagai bidang.

Melayani organisasi sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka, bagaimana yang terjadi dengan perusahaan dan kesempatan yang muncul.

Bertindak sebagai agen perubahan dan mendukung proyek-proyek perubahan.

  1. Persyaratan Kerja Sisem Pengetahuan

Pekerja pengetahuan memerlukan  sistem kerja pengetahuan yang sangat spesifik dengan grafis, alat bantu analisis, dan kemampuan komunitas dan manajemen dokumen yang canggih.

Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk menangani grafik-grafik yang rumit atau perhitungan yang kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja pengetahuan, seperti penelitian ilmiah, perancang produk, dan analisis keuangan. Karena pekerja pengetahuan sangat fokus pada pengetahuan di dunia eksternal, sistem ini juga harus memberikan kemudahan dan kecepatan mengakses basis data eksternal.

  1. Contoh Sistem Kerja Pengetahuan

Computer Aided Design  (CAD)

Computer Aided Design adalah suatu program komputer untuk menggambar suatu produk atau bagian dari suatu produk. Membuat proses penciptaan dan revisi rancangan menjadi otomatis, dengan menggunakan komputer dan peranti lunak grafis yang rumit.

Sistem Realitas Virtual

Sistem yang memiliki kemampuan visualisasi, penerjemahan, dan simulasi yang lebih yang jauh melebihi sistem desain berbantu komputer

Virtual Reality Modeling Language (VRML)

VRML adalah seperangkat spesifikasi untuk model interaktif tiga dimensi dalam World Wide Web yang dapat menangani berbagai jenis media, termasuk animasi, gambar dan audio, untuk menempatkan pengguna dalam lingkungan dunia nyata yang disimulasikan

Workstation Investasi

Sistem ini khusus untuk mendayagunakan pengetahuan dan waktu dari para pialang, pedagang, dan manajer portofolio.

11.4 TEKNIK CERDAS

Teknik Cerdas dapat digunakankan untuk menangkap pengetahuan perorangan maupun pengetahuan kolektif dan mengembangkan pengetahuan tersebut.

11.4.1 Menangkap Pengetahuan: Sistem Ahli

Sistem ahli merupakan teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan tesembunyi yang terdapat pada manusia baik itu menangkap dari pekerja pakar maupun dari perangkat lunak yang digunakan dalam organisasi tersebut.

11.4.2 Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis kasus

Pengetahuan organisasi ini didapat dari penalaran berbasis kasus serupa yang identik. Mengenali kasus serupa, mengevaluasinya dan mencari solusi dari permasalahan-permasalahan dengan karakteristik yang sama

Dalam sistem ini  terdapat beberapa teknik kecerdasan, diantaranya yaitu:

11.4.3 Sistem Logika Fuzzy

Logika Fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan ketidakpersisian seperti yang telah disebutkan , dengan menciptakan aturan yang menggunakan nilai subjektif atau nilai yang mendekati. Logika fuzzy dapat menjelaskan fenomena atau proses tertentu secara linguistik, kemudian mempresentasiakannya dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel. Organisasi dapat menggunakan logika fuzzy untuk menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap pengetahuan tersirat yang mengandung ambiguitas linguistik. Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang kompleks dan sulit dipahami, di mana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah dikumpulkan. Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sangat besar yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia.

11.4.4 Jaringan Saraf Tiruan

Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang sulit dipahami, Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sngat besar yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia. Jaringan saraf tiruan menemukan pengetahuan ini dengan menggunakan perangkat keras dan peranti lunak yang menyerupai pola-pola pemprosesan dalam otak manusia. Jaringan saraf tiruan ‘ mempelajari’ pola-pola dari jumlah data yang banyak dengan menyaring data, mencari hubungan, membangun model, dan mengoreksi kesalahan model itu sendiri berkali-kali.

Cara kerja saraf tiruan yaitu menggunakan aturan yang “dipelajari” dari pola-pola data untuk membangun lapisan logika tersembunyi. Lapisan tersembunyi ini kemudian memproses masukan-masukan dan mengklasifikasikannya berdasarkan pengalaman dari model tersebut. Pada contoh ini, jaringan saraf tiruan telah dilatih untuk membedakan pembelian kartu kredit yang sah dengan yang tidak sah.

11.4.5 Algoritme Genetik

Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah spesifik dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut. Teknik pemecahan masalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada metode bagaimana organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya.

Algoritma genetic bekerja dengan mempresentasikan informasi sebagai deretan 0 dan 1. Kemungkinan solusi dapat direpresentasikan denganderetan 0 dan 1 yang panjang. Algoritma genetic memberika kode untuk mencari semua kombinasi digit yang mungkin untuk mengidentifikasikan deretan yang tetap yang merepresentasikan struktur terbaik untuk masalah tertentu. Jadi, algoritma genetrik mendukung evolusi berbagai solusi untuk masalah tertentu, mengendalikan penciptaan, variasi, adaptasi dan pemilihan kemungkinan solusi menggunakan proses-proses genetik. Solusi-solusi tersebut mengalami perubahan dan penggabungan. Solusi yang buruk dibuang, sedangkan proses yang lebih baik bertahan untuk terus lanjut menghasilkan solusi yang semakin baik lagi.

11.4.6 Sistem AI Hibrida

Sistem kecerdasan hibrida adalah sistem yang dapat mengintegrasikan Algoritme genetik, logika fuzzy, jaringan saraf tiruan, dan sistem ahli menjadi aplikasi tunggal untuk mengambil manfaat dari fitur-fitur terbaik teknologi tersebut. Sistem seperti ini disebut system kecerdasan buatan hibrida (hybrid al system) . Aplikasi hibrida dalam bisnis sedang berkembang. Di Jepang, Hitachi, Mitsubishi, Ricoh, Sanyo dan perusahaan lainnya mulaimemasukkan system al hybrid dalam produk produk seperti peralatan rumah tangga, mesin pabrik, dan perlengkapan kantor. Matsushita telah mengembangkan sebuah mesin cuci “neurofuzzi” yang menggabungkan logika fuzzi dengan jaringan saraf tiruan. Nikoo securytas telah mengembangkan system neurofuzzi untuk meramalkan peringkat obligasi.

11.4.7 Agen inteligen

Agen inteligen adalah program peranti lunak yang bekerja di latar belakang tanpa investasi manusia secara langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang, dan dapat diprediksi. Tugastugas tersebut dilakukan bagi pengguna perorangan, proses bisnis, atau aplikasi peranti lunak. Agen inteligen menggunakan basis pengetahuan bawaan yang terbatas atau basis pengetahuan yang dipelajari untuk menyelesaikan tugas atau untuk membuat keputusan atas nama pengguna, seperti menghapus e-mail yang tidak berguna, menjadwalkan janji.

27
Dec

Chapter 10 E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods

   Posted by: muhamadkah   in Bisnis

E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods

 

Perdagangan sebenarnya merupakan kegiatan yang dilakukan manusia sejak awal peradabannya. Sejalan dengan perkembangan manusia, cara dan sarana yang digunakan untuk berdagang senantiasa berubah. Bentuk perdagangan terbaru yang kian memudahkan penggunanya kini ialah e-commerce. Makhluk apa sesungguhnya e-commerce itu, bagaimana ia dapat mempermudah penggunanya, serta peran pentingnya akan dibahas dalam tulisan ini.

Pengertian E-Commerce
Electronic Commerce (Perniagaan Elektronik), sebagai bagian dari Electronic Business (bisnis yang dilakukan dengan menggunakan electronic transmission), oleh para ahli dan pelaku bisnis dicoba dirumuskan definisinya. Secara umum e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. Kesimpulannya, “e-commerce is a part of e-business”.
Penggunaan internet dipilih oleh kebanyakan orang sekarang ini karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki oleh jaringan internet, yaitu:
1.Internet sebagai jaringan publik yang sangat besar (huge/widespread network), layaknya yang dimiliki suatu jaringan publik elektronik, yaitu murah, cepat dan kemudahan akses.
2.Menggunakan electronic data sebagai media penyampaian pesan/data sehingga dapat dilakukan pengiriman dan penerimaan informasi secara mudah dan ringkas, baik dalam bentuk data elektronik analog maupun digital.
Dari apa yang telah diuraikan di atas, dengan kata lain; di dalam e-commerce, para pihak yang melakukan kegiatan perdagangan/perniagaan hanya berhubungan melalui suatu jaringan publik (public network) yang dalam perkembangan terakhir menggunakan media internet.
E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers), manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan menggunakan jaringan-jaringan komputer (komputer networks) yaitu internet.
Julian Ding dalam bukunya E-commerce: Law & Practice, mengemukakan bahwa e-commerce sebagai suatu konsep yang tidak dapat didefinisikan. E-commerce memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda.
E-commerce digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain, antara perusahaan dengan pelanggan (customer), atau antara perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan public. Jika diklasifikasikan, sistem e-commerce terbagi menjadi tiga tipe aplikasi, yaitu:

Electronic Markets (EMs).
EMs adalah sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukan/menyajikan penawaran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang ditawarkan. Dalam pengertian lain, EMs adalah sebuah sistem informasi antar organisasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas bagi para penjual dan pembeli untuk bertukar informasi tentang harga dan produk yang ditawarkan. Keuntungan fasilitas EMs bagi pelanggan adalah terlihat lebih nyata dan efisien dalam hal waktu. Sedangkan bagi penjual, ia dapat mendistribusikan informasi mengenai produk dan service yang ditawarkan dengan lebih cepat sehingga dapat menarik pelanggan lebih banyak.

Electronic Data Interchange (EDI).
Kalau di dalam perusahaan menggunakan EDI untuk mengotomatiskan transaksi untuk B2B e-commerce dan pengisian kembali inventori berlanjut. Para penyalur dapat secara otomatis mengirimkan data tentang pengiriman [bagi/kepada] membeli perusahaan. Pembelian Perusahaan dapat menggunakan EDI untuk menyediakan produksi dan kebutuhan inventori dan data pembayaran ke para penyalur. 

EDI adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi reguler yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial.
Secara formal EDI didefinisikan oleh International Data Exchange Association (IDEA) sebagai “transfer data terstruktur dengan format standard yang telah disetujui yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik”.
EDI sangat luas penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail yang besar ketika melakukan bisnis dagang dengan para supplier mereka.
EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, sehingga organisasi komersial tersebut dapat berkomunikasi secara langsung dari satu sistem komputer yang satu ke sistem komputer yang lain tanpa memerlukan hardcopy, faktur, serta terhindar dari penundaan, kesalahan yang tidak disengaja dalam penanganan berkas dan intervensi dari manusia.
Keuntungan dalam menggunakan EDI adalah waktu pemesanan yang singkat, mengurangi biaya, mengurangi kesalahan, memperoleh respon yang cepat, pengiriman faktur yang cepat dan akurat serta pembayaran dapat dilakukan secara elektronik.Karakteristik E-Commerce.
Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi e-commerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus, yaitu :
a.Transaksi tanpa batas
Sebelum era internet, batas-batas geografi menjadi penghalang suatu perusahaan atau individu yang ingin go-international. Sehingga, hanya perusahaan atau individu dengan modal besar yang dapat memasarkan produknya ke luar negeri.Dewasa ini dengan internet pengusaha kecil dan menengah dapat memasarkan produknya secara internasional cukup dengan membuat situs web atau dengan memasang iklan di situs-situs internet tanpa batas waktu (24 jam), dan tentu saja pelanggan dari seluruh dunia dapat mengakses situs tersebut dan melakukan transaksi secara on line.
b.Transaksi anonim
Para penjual dan pembeli dalam transaksi melalui internet tidak harus bertemu muka satu sama lainnya. Penjual tidak memerlukan nama dari pembeli sepanjang mengenai pembayarannya telah diotorisasi oleh penyedia sistem pembayaran yang ditentukan, yang biasanya dengan kartu kredit.
c.Produk digital dan non digital
Produk-produk digital seperti software komputer, musik dan produk lain yang bersifat digital dapat dipasarkan melalui internet dengan cara mendownload secara elektronik. Dalam perkembangannya obyek yang ditawarkan melalui internet juga meliputi barang-barang kebutuhan hidup lainnya.
d.Produk barang tak berwujud
Banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commercen dengan menawarkan barang tak berwujud separti data, software dan ide-ide yang dijual melalui internet.

Implementasi e-commerce pada dunia industri yang penerapannya semakin lama semakin luas tidak hanya mengubah suasana kompetisi menjadi semakin dinamis dan global, namun telah membentuk suatu masyarakat tersendiri yang dinamakan Komunitas Bisnis Elektronik (Electronic Business Community). Komunitas ini memanfaatkan cyberspace sebagai tempat bertemu, berkomunikasi, dan berkoordinasi ini secara intens memanfaatkan media dan infrastruktur telekomunikasi dan teknologi informasi dalam menjalankan kegiatannya sehari-hari. Seperti halnya pada masyarakat tradisional, pertemuan antara berbagai pihak dengan beragam kepentingan secara natural telah membentuk sebuah pasar tersendiri tempat bertemunya permintaan (demand) dan penawaran (supply). Transaksi yang terjadi antara demand dan supply dapat dengan mudah dilakukan walaupun yang bersangkutan berada dalam sisi geografis yang berbeda karena kemajuan dan perkembangan teknologi informasi, yang dalam hal ini adalah teknologi e-commerce.

Secara umum e-commerce dapat diklasifasikan menjadi dua jenis yaitu; Business to Business (B2B) dan Business to Consumer (B2C).
Business to Business (B2B) adalah sistem komunikasi bisnis on-line antar pelaku bisnis, sedangkan Business to Consumer (B2C) merupakan mekanisme toko on-line (electronic shopping mall), yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customer
Dalam Business to Business pada umumnya transaksi dilakukan oleh para trading partners yang sudah saling kenal dengan format data yang telah disepakati bersama. Sedangkan dalam Business to Customer sifatnya terbuka untuk publik, sehingga setiap individu dapat mengaksesnya melalui suatu web server. Dalam kajian ini, untuk selanjutnya yang akan dibahas adalah Business to customer.

Mekanisme E-Commerce.
Transaksi elektronik antara e-merchant (pihak yang menawarkan barang atau jasa melalui internet) dengan e-customer (pihak yang membeli barang atau jasa melalui internet) yang terjadi di dunia maya atau di internet pada umumnya berlangsung secara paperless transaction, sedangkan dokumen yang digunakan dalam transaksi tersebut bukanlah paper document, melainkan dokumen
elektronik (digital document).

Kontrak on line dalam e-commerce menurut Santiago Cavanillas dan A. Martines Nadal, seperti yang dikutip oleh Arsyad Sanusi memiliki banyak tipe dan variasi yaitu :
a.Kontrak melalui chatting dan video conference;
b.Kontrak melalui e-mail;
c.Kontrak melalui web atau situs.

Chatting dan Video Conference adalah alat komunikasi yang disediakan oleh internet yang biasa digunakan untuk dialog interaktif secara langsung. Dengan chatting seseorang dapat berkomunikasi secara langsung dengan orang lain persis seperti telepon, hanya saja komunikasi lewat chatting ini adalah tulisan atau pernyataan yang terbaca pada komputer masing-masing.
Sesuai dengan namanya, video conference adalah alat untuk berbicara dengan beberapa pihak dengan melihat gambar dan mendengar suara secara langsung pihak yang dihubungi dengan alat ini. Dengan demikian melakukan kontrak dengan menggunakan jasa chatting dan video conference ini dapat dilakukan secara langsung antara beberapa pihak dengan menggunakan sarana komputer atau monitor televisi.

Kontrak melalui e-mail adalah salah satu kontrak on-line yang sangat populer karena pengguna e-mail saat ini sangat banyak dan mendunia dengan biaya yang sangat murah dan waktu yang efisien. Untuk memperoleh alamat e-mail dapat dilakukan dengan cara mendaftarkan diri kepada penyedia layanan e-mail gratis atau dengan mendaftarkan diri sebagai subscriber pada server atau ISP tertentu. Kontrak e-mail dapat berupa penawaran yang dikirimkan kepada seseorang atau
kepada banyak orang yang tergabung dalam sebuah mailing list, serta penerimaan dan pemberitahuan penerimaan yang seluruhnya dikirimkan melalui e-mail.
Di samping itu kontrak e-mail dapat dilakukan dengan penawaran barangnya diberikan melalui situs web yang memposting penawarannya, sedangkan penerimaannya dilakukan melalui e-mail.

Kontrak melalui web dapat dilakukan dengan cara situs web seorang supplier (baik yang berlokasi di server supplier maupun diletakkan pada server pihak ketiga) memiliki diskripsi produk atau jasa dan satu seri halaman yang bersifat self-contraction, yaitu dapat digunakan untuk membuat kontrak sendiri, yang memungkinkan pengunjung web untuk memesan produk atau jasa tersebut.
Para konsumen harus menyediakan informasi personal dan harus menyertakan nomor kartu kredit.
Selanjutnya, mekanismenya adalah sebagai berikut:
untuk produk on line yang berupa software, pembeli diizinkan untuk men-download-nya;
untuk produk yang berwujud fisik, pengiriman barang dilakukan sampai di rumah konsumen;
untuk pembelian jasa, supplier menyediakan untuk melayani konsumen sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan dalam perjanjian.

Mekanisme transaksi elektronik dengan e-commerce dimulai dengan adanya penawaran suatu produk tertentu oleh penjual (misalnya bertempat kedudukan di USA) di suatu website melalui server yang berada di Indonesia (misalnya detik.com). Apabila konsumen Indonesia melakukan pembelian, maka konsumen tersebut akan mengisi order mail yang telah disediakan oleh pihak penjual.

Selanjutnya cara pembayaran yang dapat dilakukan oleh konsumen tersebut dapat memilih dengan :
a.transaksi model ATM;
b.pembayaran langsung antara dua pihak yang bertransaksi tanpa perantara;
c.dengan perantaraan pihak ketiga;
d.dengan micropayment;
e.dengan Anonymous Digital Cash.

Dewasa ini lembaga-lembaga pembiayaan, seperti Visa dan Mastercard, telah mengembangkan sistem pembayaran dengan Secure Electronic Transaction (SET). Dengan sistem ini transaksi akan melibatkan lembaga CA (Certificate of Authenticity) dan payment gateway. Uraian mengenai hal ini selanjutnya akan dibahas pada bagian terakhir bahasan Hukum dan Cyberlaw. Tetapi pada intinya mekanisme pembayaran dengan menggunakan SET ini melibatkan beberapa pihak yaitu :
a.issuer, yaitu institusi financial yang mengeluarkan kartu bank;
b.cardholder, yaitu konsumen yang telah terdaftar di issuer;
c.merchant, yaitu penjual barang atau jasa atau informasi;
d.acquirer, yaitu institusi finansial yang menyediakan pelayanan untuk memproses transaksi kartu bank;
e.CA, yaitu lembaga yang memiliki otoritas untuk mengeluarkan sertifikat digital.

Apabila proses pembayaran tersebut telah diotorisasi, maka proses selanjutnya adalah pengiriman barang. Cara pengiriman barang tersebut disesuaikan dengan macam produk yang diperdagangkan. Untuk produk yang berupa barang-barang berwujud, maka pengirimannya dilakukan melalui pengiriman biasa, sedangkan untuk barang-barang tak berwujud seperti jasa, software atau produk digital lainnya maka pengirimannya melalui proses download.

Dalam proses terjadinya transaksi e-commerce, menurut Julian Ding sebagaimana dikutip oleh Marian Darus Badrulzaman menentukan bahwa: “A contract is a struck when two or more persons agree to a certain course of conduct”.
Maksudnya, kontrak adalah sebagai pertemuan dalam dua atau lebih pihak setuju melakukan tindakan tertentu, sehingga pada saat itulah kesepakatan tercapai.

Contoh Penggunaan E-Commerce pada UKM
Penerapan TI Memperkuat UKM India
Konfederasi Industri India atau Confederation of Indian Industry (CII), awal bulan lalu merilis hasil survey yang memperlihatkan bahwa TI telah mengubah peruntungan segmen UKM di India.
Survey yang dilaporkan awal November lalu ini menyebutkan bahwa penggunaan TI di kalangan UKM India dan hadirnya website telah menghasilkan peningkatan pendapatan. Survey ini menunjukkan bahwa akuntansi dan pengelolaan inventaris (inventory management) merupakan dua wilayah kunci dimana e-commerce di kalangan UKM India kini tengah diterapkan.Dalam survey tersebut, dilaporkan bahwa 78% dari responden mengindikasikan suatu peningkatan dalam pendapatannya akibat penggunaan TI. Kemudian, 12% dari responden melaporkan peningkatan pendapatan antara 5-25%. Sementara itu, 8% responden melaporkan peningkatan pendapatan 25-50%. Peningkatan pendapatan ini kemungkinan disebabkan oleh berbagai keuntungan dari aplikasi TI oleh kalangan UKM.

Dibandingkan tahun sebelumnya, ada peningkatan dalam persentase responden yang menggunakan TI, dengan tingkat penggunaan TI yang bertambah baik secara bertahap. Tren aplikasi TI untuk berbagai fungsi relatif sama untuk tahun ini. Keuangan tetap menjadi bagian yang paling tinggi dalam penerapan TI dalam suatu perusahaan, diikuti dengan bagian penjualan dan pemasaran, penelitian dan pengembangan (R&D) dan masalah korporat, demikian menurut
survey tersebut.
“Berkaitan dengan penggunaan Internet oleh kalangan UKM, ada peningkatan secara bertahap dalam persentase responden yang menggunakan Internet secara efektif dan efisien dibandingkan tahun sebelumnya,” berdasarkan survey tersebut. Survey CII-SME ini juga melaporkan meningkatnya kepedulian di kalangan UKM untuk memiliki website sendiri.

Beberapa Tips dan Trik dalam Penggunaan E-Commerce
Saat ini, hampir semua calon konsumen menanyakan, “Ada websitenya nggak?” apabila ditawari sebuah produk, jasa atau pilihan berbisnis. Karena itulah, kini keberadaan sebuah Toko Online / internet marketing system menjadi hal penting dalam menjalankan business, baik berjualan barang maupun jasa. Maka, terlebih dulu harus diketahui masalah apa saja yang ditemui saat telah
memiliki Toko Online / online shop.
Siapa sebetulnya yang menjadi target customer? Apakah internasional atau nasional? Hal lain yang harus dipikirkan adalah masalah pembayaran,
pemesanan, pengepakan dan pengiriman.
Berikut adalah masukan dari anggota dan moderator milis Dunia Wirausaha yang sukses berjualan lewat internet, maupun sukses pula menjadi konsumen Toko Online :

1)Umumnya masalah yang ditemui bagi (calon) konsumen dari Indonesia adalah yang berkaitan dengan kepercayaan. Calon konsumen banyak yang susah percaya dengan sistem penjualan online (misalnya, takut tertipu sudah melakukan pembayaran namun tidak ada pengantaran barang).
Cara paling mudah untuk mencegah hal ini adalah dengan mencantumkan alamat dan nomor telepon di website atau di signature email, karena ini menjadi bukti bahwa penjualan ini tidak main-main atau bohongan, sekaligus memberikan kepercayaan pada calon konsumen bahwa penjual “mudah dicari”. Ini sesuai pula dengan masukan salah seorang anggota Milis Dunia Wirausaha yang melihat performance sebuah online shop berdasarkan history penjualan selama ini, misalnya di E-bay dimana konsumen bisa melihat sudah berapa banyak penjualan yang berhasil dilakukan. Ketidakpercayaan ini juga bisa timbul karena calon konsumen tidak bisa melihat langsung contoh barang yang dijual. Karena itu, sebaiknya ada pula keterangan mengenai Info Barang.

2)Perlu adanya info tentang barang yang jelas dan cukup detail karena calon konsumen tidak bisa langsung memegang dan melihat (langsung) barang yang ingin dibeli. Foto produk adalah hal yang sangat penting, termasuk juga apabila barang yang dijual tersebut multifungsi.
Sebaiknya menyediakan berbagai tampilan foto yang memperlihatkan masing-masing fungsinya.
Detail-detail lain yang selayaknya ditampilkan pula ialah :
Pilihan warna (dengan foto).
Info ukuran dan info bahan.
Info perawatan.
Info pengecekan jumlah barang yang tersedia.
Sebaiknya langsung tersedia info ini (bukan menghubungi kembali), karena ini akan mempengaruhi keinginan konsumen untuk membeli (berkaitan dengan total berat barang yang yang akan dibeli dan perbandingannya dengan ongkos pengiriman).

3)Harga yang kompetitif. Pasalnya, konsumen online biasanya akan lebih mudah membandingkan dengan harga-harga jual di toko online lainnya ataupun toko biasa.

4)Pengiriman yang murah dan cepat biasanya menjadi masukan juga untuk si calon konsumen.
Beban biaya pengiriman akan lumayan terasa berat jika barangnya sendiri kecil secara ukuran atau murah secara nominal harga. Akan lebih baik jika ada penawaran beberapa jenis kiriman, biasa atau ekspress. Akan tetapi ada pula pengiriman barang yang tidak memperhatikan dimensi dan berat total barang.
TIKI termasuk salah satu jasa pengiriman yang direkomendasikan karena calon konsumen bisa mengecek sendiri lewat www.tiki.co.id untuk melihat harga kirim sesuai wilayah dan berat.
Alternatif lainnya, ialah membuat jasa kurir sendiri (khusus) untuk melayani pengiriman (untuk pengiriman lokal, misalnya Jakarta saja) dimana jasa kurir ini juga bisa bekerja sama dengan kurir lain untuk pengiriman luar kota.

5)Untuk pembayaran, ada beberapa alternatif. Akan lebih mudah bagi konsumen apabila ada beberapa pilihan pembayaran misalnya: transfer bank setelah barang diterima, pembayaran didepan atau kartu kredit.
Untuk COD (Cash on Delivery), sebaiknya hal ini dipilih apabila menggunakan jasa kurir pribadi, terutama untuk konsumen baru (yang baru pertama kali membeli atau memakai jasa) dimana umumnya mereka lebih merasa aman dengan COD. Akan jadi nilai plus apabila sang kurir bisa menerangkan pada konsumen tentang cara pemakaian barang tersebut.

6)Pengemasan, tergantung pada barang apa yang dijual dan lokasi tujuan barang. Biasanya kalau dekat, cukup dengan plastik, namun untuk luar kota tetap harus ada pengemasan yang lebih kuat dan aman, apalagi jika barangnya dapat rusak atau pecah.

7)Customer Service harus tersedia dan siap dihubungi oleh konsumen kapan saja. Karena e-commerce tergolong baru di Indonesia, jadi jika barang belum diterima, konsumen sering was-was dan terus menerus menghubungi penjual. Maka sangat diperlukan customer service yang dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan maupun keluhan.

8)Pilih tempat web hosting yang reliable dan supportnya mudah di hubungi.

9)Adanya keterangan update pemesanan sampai pengiriman. Misalnya, pemberitahuan setelah form pesanan diterima, pemberitahuan setelah pembayaran diterima, serta pemberitahuan mengenai waktu pengiriman dan perkiraan tiba di tempat konsumen.

10)Insentif untuk pengunjung atau konsumen. Misalnya untuk konsumen yang aktif di website tersebut, ex: tersedia potongan harga senilai Rp.X untuk pengunjung yang mengisi kuesioner. Intinya, seperti masukan seorang anggota milis Dunia Wirausaha yaitu Toko Online yang “bagus” adalah yang bagus secara sistem aplikasi juga sistem pelayanannya.

11)Komersialisasi situs web. Pemilik juga harus memperhatikan sumber pendanaan per bulannya, antara lain untuk hosting dan domain Jika belum mendapatkan pendapatan dari web, maka ia harus menyediakan cadangan dana. Karena itu mengkomersialisasi-kan web Toko Online juga bisa menjadi perhatian khusus.
Contoh, lewat pemasangan iklan banner di mana pengiklan biasanya mau memasang iklan apabila web tersebut ramai pengunjungnya.Untuk melihat hal ini, perlu disediakan juga tools untuk memeriksa traffic kunjungan, dan cara-cara internet marketing yang baik (tidak melakukan spam).

ACHIEVING OPERATIONAL EXCELLENCE AND CUSTOMER INTIMACY : ENTERPRISE APPLICATIONS

Enterprise system adalah sistem yang mengintegrasikan keseluruhan informasi. sehingga, setiap bagian dalam perusahaan mampu menghasilkan keputusan yang tepat dan efisien.

Sistem yang mengintegrasikan merupakan sistem informasi yang melibatkan berbagai unit fungsional didalam perusahaan maupun hubungan perusahaan dengan pihak luar seperti pemasok dan pelanggan.

Dalam konteks sistem yang terintegrasi merupakan sebuah rangkain proses untuk menghubungkan beberapa sistem-sistem komputerisasi dan software aplikasi baik secara fisik maupun secara fungsional.

–          Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP)

–          modul perangkat lunak terintegrasi dalam basis data

–          Mengumpulkan data dari banyak divisi perusahaan untuk digunakan di semua aktivitas bisnis internal perusahaan

–          Informasi yang dimasukkan dalam satu proses tersedia untuk proses lain

  1. Perangkat Lunak Perusahaan :
  2. Keuangan dan akuntansi
  3. Sumber daya manusia
  4. Manufaktur dan produksi
  5.   Penjualan dan pemasaran
  6. Harus mengimplementasikan pasar
  7.  Memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan.
  8.  Memetakan proses bisnis ke proses perangkat lunak.

              Gunakan tabel konfigurasi perangkat lunak.

Cara Kerja Sistem Enterprise

  1. Nilai bisnis Enterprise
  2.  Meningkatkan efisiensi operasional
  3.  Memberikan informasi untuk mendukung  dalam pengambilan keputusan
  4.  Cepat tanggap terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau produk
  5.  Mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan
  6. Supply Chain Management Systems
  7. Supply Chain :

            –         Jaringan organisasi dan proses untuk:

             Pengadaan bahan, mengubahnya menjadi produk, dan mendistribusikan produk

            –          Upstream Supply Chain:

             Pemasok perusahaan, pemasok dari pemasok, proses untuk mengelola hubungan dengan mereka

            –          Downstream Supply Chain:

             Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk mengirimkan produk ke pelanggan

             –         Internal Supply Chain

  1. Supply Chain Management Systems

–       Inefisiensi memotong biaya operasi perusahaan

                  Dapat menghabiskan hingga 25% dari biaya operasional

–        Strategi just-in-time:

Komponen tiba saat dibutuhkan

Barang akan dikirim setelah selesai dari jalur perakitan

–        Keselamatan stok

Buffer karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan

–        Efek bullwhip

Informasi tentang permintaan produk terdistorsi ketika melewati satu jumlah ke jumlah berikutnya di seluruh rantai pasokan

The Bullwhip Effect

  1. Supply Chain Management Software
  2. Sistem perencanaan supply chain

1)      Mengaktifkan perencanaan permintaan

2)      Mengoptimalkan sumber dan membuat rencana

3)      Menetapkan tingkat persediaan

4)      Identifikasi modal transportasi

  1. Sistem eksekusi supply chain

Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang

  1. Masalah rantai pasokan global

1)      Jarak geografis yang lebih luas

2)      Perbedaan waktu yang lebih besar

3)      Peserta dari berbagai negara

  1. Internet membantu mengelola kompleksitas global

1)      Manajemen Gudang

2)      Manajemen transportasi

3)      Logistik

4)      Outsourcing

  1. Manajemen rantai persediaan
  2. Push-based model (build-to-stock)
  3. Pull-based model (berdasarkan permintaan)
  4. Internet memungkinkan pindah dari rantai pasokan berurutan ke rantai pasokan konkuren
  5. Nilai bisnis sistem SCM
  6. Cocokkan penawaran dengan permintaan; mengurangi tingkat persediaan
  7. Tingkatkan layanan pengiriman
  8. Kecepatan waktu produk ke pasar
  9. Gunakan aset dengan lebih efektif
  10. Mengurangi biaya rantai pasokan
  11. Tingkatkan penjualan
  12. Customer relationship management (CRM)
  13. Mengetahui pelanggan
  14. Dalam bisnis besar, terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan
  15. CRM systems:
  16. Menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi
  17. Menganalisis data pelanggan
  18. Membagikan informasi pelanggan ke berbagai sistem

Sistem CRM : Sistem ini menggunakan seperangkat aplikasi terintegrasi untuk menangani semua aspek hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

  1. How CRM Systems Support Marketing

Hubungan customer software management menyediakan satu titik untuk pengguna untuk mengelola dan mengevaluasi pemasaran di seluruh beberapa saluran, seperti e-mail, telepon, Web, dll.

  1. CRM Software Capabilities

Produk perangkat lunak CRM utama mendukung proses bisnis dalam penjualan, layanan, dan pemasaran, mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai sumber. Termasuk dukungan untuk aspek operasional dan analitis CRM

  1. Customer Loyalty Management Process Map

Menunjukkan bagaimana untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan oleh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

 

  1. Customer Relationship Management Systems
  2. Operational CRM:

Aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan seperti otomatisasi tenaga penjualan, pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran

  1. Analytical CRM:

Analyzes customer data (OLAP, data mining, etc.)

Customer lifetime value (CLTV)

Analytical CRM Data Warehouse

CRM analitis menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan dari kontak pelanggan perusahaan dan dari sumber lain.

  1. Customer Relationship Management Systems
  2. Business value of CRM systems
  3. Kepuasan pelanggan meningkat
  4. Mengurangi biaya pemasaran langsung
  5. Pemasaran lebih efektif
  6. Meningkatnya pendapatan penjualan
  7. Churn rate:  (Tingkat perubahan) :
  8. Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau layanan dari perusahaan
  9. Indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan
  10. Customer Relationship Management Systems
  11. Tantangan aplikasi perusahaan

1)      Sangat mahal untuk membeli dan mengimplementasikan aplikasi perusahaan

2)      Teknologi berubah

3)      Proses bisnis berubah

4)      organisasi berubah

5)      Mengalihkan biaya, ketergantungan pada vendor perangkat lunak

  1.  Standarisasi data :

                  Next-generation enterprise applications

      1)      Solusi / suite perusahaan:

Buat aplikasi lebih fleksibel, berkemampuan Web, terintegrasi dengan sistem lain

      2)      Standar SOA

      3)      Aplikasi sumber terbuka

      4)      Solusi sesuai permintaan

      5)      Versi berbasis cloud

      6)      Fungsionalitas untuk platform seluler

  1.  CRM social

      1)      Menggabungkan teknologi jejaring sosial

      2)      Interaksi pelanggan melalui Facebook

      3)      Sebagai contoh: platform Buzzient mengintegrasikan media sosial dengan aplikasi perusahaan

  1.  Intelijen bisnis

      1)      Pencantuman BI dengan aplikasi perusahaan

      2)      Pelaporan yang fleksibel, analisis ad hoc, dasbor digital, visualisasi data

Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology

 

JARINGAN DAN KOMUNIKASI TREN
Perusahaan di masa lalu menggunakan dua jenis berbeda secara fundamental dari jaringan: jaringan telepon dan jaringan komputer. Jaringan telepon historis ditangani komunikasi suara, dan jaringan komputer ditangani lalu lintas data.
Sistem operasi jaringan (NOS) rute dan mengelola komunikasi pada jaringan dan mengkoordinasikan sumber daya jaringan. Hal ini dapat berada pada setiap komputer di jaringan, atau dapat berada terutama pada server komputer yang didedikasikan untuk semua aplikasi pada jaringan. Sebuah komputer server komputer di jaringan yang melakukan fungsi jaringan penting untuk komputer klien, seperti melayani sampai halaman Web, menyimpan data, dan menyimpan sistem operasi jaringan (dan karenanya mengendalikan jaringan). Server perangkat lunak seperti Microsoft Windows Server, Linux, dan Novell Open Enterprise Server adalah sistem operasi jaringan yang paling banyak digunakan.
Sebagian besar jaringan juga mengandung switch atau hub bertindak sebagai titik sambungan antara komputer. Hub adalah perangkat yang sangat sederhana yang menghubungkan komponen jaringan, mengirimkan paket data ke semua perangkat yang terhubung lainnya. Switch memiliki kecerdasan lebih dari hub dan dapat menyaring dan data ke depan untuk tujuan tertentu pada jaringan.
Bagaimana jika Anda ingin berkomunikasi dengan jaringan lain, seperti Internet? Anda akan membutuhkan sebuah router. Router adalah prosesor komunikasi yang digunakan untuk rute paket data melalui jaringan yang berbeda, memastikan bahwa data yang dikirim sampai ke alamat yang benar.
Software-didefinisikan jaringan (SDN) adalah pendekatan jaringan baru di mana banyak fungsi kontrol ini dikelola oleh salah satu program utama, yang dapat berjalan di server komoditas murah yang terpisah dari perangkat jaringan sendiri. Hal ini sangat membantu dalam lingkungan komputasi awan dengan banyak bagian yang berbeda dari hardware karena memungkinkan administrator jaringan untuk mengelola beban lalu lintas dengan cara yang fleksibel dan lebih efisien.
Infrastruktur jaringan untuk sebuah perusahaan besar terdiri dari sejumlah besar dari jaringan area lokal kecil terkait dengan jaringan area lokal lain dan untuk mengencangkan jaringan perusahaan yang luas.
KUNCI TECHNOLOGIES JARINGAN DIGITAL
Jaringan digital kontemporer dan Internet didasarkan pada tiga teknologi kunci: komputasi client / server, penggunaan packet switching, dan pengembangan standar komunikasi banyak digunakan (yang paling penting adalah Transmission Control Protocol / Internet Protocol atau TCP / IP ) untuk menghubungkan jaringan yang berbeda dan komputer.

Client / Server Computing
adalah model komputasi terdistribusi di mana beberapa dari kekuatan pemrosesan terletak di kecil, murah komputer klien, dan berada harfiah di desktop, laptop, atau dalam perangkat genggam

Packet Switching
Packet switching adalah metode mengiris pesan digital menjadi paket yang disebut paket, pengiriman paket di sepanjang jalur komunikasi yang berbeda yang telah tersedia, dan kemudian menyusun kembali paket-paket begitu mereka tiba di tempat tujuan mereka.

TCP / IP dan Konektivitas
Protokol adalah seperangkat aturan dan prosedur yang mengatur transmisi informasi antara dua titik dalam sebuah jaringan.
TCP / IP menggunakan suite protokol, yang utama menjadi TCP dan IP. TCP mengacu pada Transmission Control Protocol (TCP), yang menangani pergerakan data antar komputer. TCP membentuk sambungan antara komputer, sekuens transfer paket, dan mengakui paket yang dikirim.

7.2 KOMUNIKASI JARINGAN
Mari kita lihat lebih dekat pada teknologi jaringan alternatif yang tersedia untuk bisnis.
SINYAL: VS. DIGITAL ANALOG
Ada dua cara untuk berkomunikasi pesan dalam jaringan: baik menggunakan sinyal analog atau sinyal digital. Sinyal analog diwakili oleh gelombang kontinyu yang melewati media komunikasi dan telah digunakan untuk komunikasi suara. Perangkat analog yang paling umum adalah handset telepon, speaker di komputer Anda, atau iPod earphone Anda, semua yang menciptakan bentuk-bentuk gelombang analog yang telinga Anda dapat mendengar.
Sebuah sinyal digital adalah diskrit, gelombang biner, daripada gelombang terus menerus. Sinyal digital mengkomunikasikan informasi sebagai string dari dua negara diskrit: satu bit dan nol bit, yang direpresentasikan sebagai on-off pulsa elektrik. Komputer menggunakan sinyal digital dan memerlukan modem untuk mengubah sinyal digital tersebut menjadi sinyal analog yang dapat dikirim melalui (atau diterima dari) saluran telepon, saluran kabel, atau media nirkabel yang menggunakan sinyal analog. Modem singkatan modulator-demodulator. Kabel modem menghubungkan komputer Anda ke Internet menggunakan jaringan kabel.

JENIS JARINGAN
Sebuah jaringan area lokal (LAN) dirancang untuk menghubungkan komputer pribadi dan perangkat digital lainnya dalam setengah mil atau radius 500 meter. LAN biasanya menghubungkan beberapa komputer di kantor kecil, semua komputer dalam satu gedung, atau semua komputer di beberapa bangunan di dekat
Metropolitan dan Wide Area Network
Jaringan luas (WAN) menjangkau geografis jarak-seluruh daerah yang luas, negara, benua, atau seluruh dunia. WAN paling universal dan kuat adalah Internet. Komputer terhubung ke WAN melalui jaringan publik, seperti sistem telepon atau sistem kabel swasta, atau melalui leased line atau satelit. Sebuah jaringan area metropolitan (MAN)adalah jaringan yang mencakup area metropolitan, biasanya kota dan pinggiran kota utama. Cakupan geografis Its jatuh antara WAN dan LAN.

7.3 THE GLOBAL INTERNET
Kebanyakan rumah dan usaha kecil terhubung ke Internet dengan berlangganan ke penyedia layanan Internet. Penyedia layanan Internet (ISP) adalah sebuah organisasi komersial dengan koneksi permanen ke Internet yang menjual koneksi sementara untuk pelanggan ritel. EarthLink, NetZero, AT & T, dan Time Warner adalah ISP. Individu juga terhubung ke Internet melalui perusahaan bisnis mereka, pusat-pusat universitas, atau penelitian yang telah ditunjuk domain Internet.

  • Domain Name System (DNS) mengubah nama domain ke alamat IP. Nama domainadalah nama bahasa Inggris-seperti itu sesuai dengan 32-bit alamat IP numerik yang unik untuk setiap komputer yang terhubung ke Internet.

Foundations Of Business Intelligence: Databases and Information Management

6.1 Mengordinir Data dalam Lingkungan Dokumen Tradisional
SYARAT MENGELOLA DOKUMEN DAN KONSEP
Sebuah sistem komputer mengatur data dalam hierarki yang dimulai dengan bit dan byte dan berkembang menjadi bidang, catatan, file, dan database.
Gambar 6-1 Data Hierarki

Sebuah sistem komputer mengatur data dalam hierarki yang dimulai dengan bit, yang mewakili baik 0 atau 1. Bits dapat dikelompokkan untuk membentuk byte untuk mewakili satu karakter, angka, atau simbol. Bytes dapat dikelompokkan untuk membentuk lapangan, dan bidang terkait dapat dikelompokkan untuk membentuk rekor. catatan terkait dapat dikumpulkan untuk membentuk sebuah file, dan file terkait dapat diatur ke dalam database.
MASALAH DENGAN TRADISIONAL FILE LINGKUNGAN
Gambar 6-2 mengilustrasikan pendekatan tradisional untuk pengolahan informasi.

Penggunaan pendekatan tradisional untuk mengajukan pengolahan mendorong setiap area fungsional dalam perusahaan untuk mengembangkan aplikasi khusus. Setiap aplikasi membutuhkan data file yang unik yang mungkin menjadi bagian dari master file. subset ini dari master file menyebabkan redundansi data dan inkonsistensi, pengolahan kaku, dan sumber daya terbuang penyimpanan.
Data redundansi dan ketidak-konsistenan
redundansi data adalah adanya duplikasi data dalam beberapa file data sehingga data yang sama disimpan dalam lebih dari tempat atau lokasi. Redundansi data terjadi ketika kelompok yang berbeda dalam sebuah organisasi independen mengumpulkan potongan data yang sama dan menyimpannya secara independen satu sama lain. Redundansi data sumber daya penyimpanan limbah dan juga mengarah ke inkonsistensi data,
Program-Data Ketergantungan
Program-data yang ketergantungan mengacu pada kopling data yang disimpan dalam file dan program-program khusus yang diperlukan untuk memperbarui dan memelihara file-file sehingga perubahan dalam program memerlukan perubahan data. Setiap program komputer tradisional harus menggambarkan lokasi dan sifat data dengan yang bekerja. Dalam lingkungan file tradisional, setiap perubahan dalam program perangkat lunak bisa memerlukan perubahan dalam data diakses oleh program itu.

Kurang Fleksibel
Sebuah sistem file tradisional dapat memberikan rutin laporan dijadwalkan setelah upaya pemrograman yang ekstensif, tetapi tidak dapat memberikan laporan ad hoc atau menanggapi kebutuhan informasi yang tidak diantisipasi secara tepat waktu
Keamanan yang Lemah
Karena ada sedikit kontrol atau manajemen data, akses dan penyebaran informasi mungkin di luar kendali. Manajemen mungkin tidak memiliki cara untuk mengetahui siapa yang mengakses atau bahkan membuat perubahan data organisasi.
Kurangnya Sharing Data dan Ketersediaan
Karena potongan informasi dalam file yang berbeda dan bagian yang berbeda dari organisasi tidak dapat berhubungan satu sama lain, maka hampir tidak mungkin untuk informasi untuk dibagikan atau diakses pada waktu yang tepat. Informasi tidak dapat mengalir dengan bebas di area fungsional yang berbeda atau bagian yang berbeda dari organisasi.
6.2 Pendekatan Database untuk Manajemen Data
Database adalah kumpulan data yang terorganisir untuk melayani banyak aplikasi secara efisien dengan memusatkan data dan mengendalikan data yang berlebihan. Daripada menyimpan data dalam file terpisah untuk setiap aplikasi, data disimpan sehingga muncul kepada pengguna sebagai yang disimpan dalam satu lokasi.
SISTEM MANAJEMEN DATABASE
sistem manajemen database (DBMS) adalah perangkat lunak yang memungkinkan sebuah organisasi untuk memusatkan data, mengelola secara efisien, dan memberikan akses ke data yang disimpan oleh program aplikasi. DBMS bertindak sebagai antarmuka antara program aplikasi dan file data fisik. Ketika program aplikasi panggilan untuk item data, seperti gaji kotor, DBMS menemukan item ini dalam database dan menyajikan kepada program aplikasi.
Misalnya, untuk database sumber daya manusia diilustrasikan pada Gambar 6-3,

Sebuah database sumber daya manusia tunggal menyediakan banyak pandangan yang berbeda dari data, tergantung pada kebutuhan informasi pengguna. Diilustrasikan di sini adalah dua kemungkinan pandangan, salah satu yang menarik untuk spesialis manfaat dan salah satu yang menarik bagi anggota departemen penggajian perusahaan.
Bagaimana DBMS Memecahkan Masalah Lingkungan File Tradisional
Sebuah DBMS mengurangi redundansi data dan inkonsistensi dengan meminimalkan file terisolasi di mana data yang sama diulang. DBMS tidak dapat memungkinkan organisasi untuk menghilangkan redundansi data yang seluruhnya, tetapi dapat membantu mengontrol redundansi. Bahkan jika organisasi memelihara beberapa data yang berlebihan, menggunakan DBMS menghilangkan inkonsistensi data karena DBMS dapat membantu organisasi memastikan bahwa setiap terjadinya data yang berlebihan memiliki nilai yang sama.
Relasional DBMS
DBMS kontemporer menggunakan model database yang berbeda untuk melacak entitas, atribut, dan hubungan. Jenis yang paling populer dari DBMS saat ini untuk PC serta untuk komputer yang lebih besar dan mainframe adalah DBMS relasional. database relasional merepresentasikan data sebagai tabel dua dimensi (disebut hubungan). Tabel dapat disebut sebagai file. Setiap tabel berisi data tentang entitas dan atributnya. Microsoft Access adalah DBMS relasional untuk sistem desktop, sedangkan DB2, Oracle Database, dan Microsoft SQL Server adalah DBMS relasional untuk mainframe besar dan komputer midrange.
Database dalam Cloud
penyedia komputasi Cloud menawarkan layanan manajemen database yang berkualitas, tetapi layanan ini biasanya memiliki fungsi kurang dari mereka lokal rekan-rekan. Saat ini, basis pelanggan utama untuk pengelolaan data berbasis cloud terdiri dari Webfocused start-up atau usaha kecil menengah mencari kemampuan database dengan harga lebih rendah dari DBMS relasional standar
KEMAMPUAN SISTEM MANAJEMEN DATABASE
Sebuah DBMS mencakup kemampuan dan alat untuk mengorganisir, mengelola, dan mengakses data dalam database. Yang paling penting adalah bahasanya definisi data, kamus data, dan bahasa manipulasi data.
Microsoft Access memiliki kemampuan kamus data dasar yang menampilkan informasi tentang nama, deskripsi, ukuran, jenis, format, dan properti lainnya dari masing-masing bidang
MENDESAIN DATABASES
Untuk membuat database, Anda harus memahami hubungan antar data, jenis data yang akan dipertahankan dalam database, bagaimana data akan digunakan, dan bagaimana organisasi akan perlu mengubah untuk mengelola data dari perspektif seluruh perusahaan . database membutuhkan baik desain konseptual dan desain fisik. Konseptual, atau logis, desain database adalah model abstrak dari database dari perspektif bisnis, sedangkan desain fisik menunjukkan bagaimana database sebenarnya diatur pada perangkat penyimpanan langsung akses.
Normalisasi dan menyatukan-hubungan diagram
Untuk menggunakan model database relasional secara efektif, pengelompokan kompleks data harus dirampingkan untuk meminimalkan elemen data yang berlebihan dan hubungan manyto-banyak canggung. Proses menciptakan kecil, stabil, namun tetap fleksibel dan adaptif struktur data dari kelompok kompleks data disebut normalisasi.
6.3 Penggunaan Database untuk Merubah Performa Bisnis dan Pengambilan Keputusan
Bisnis menggunakan database mereka untuk melacak transaksi dasar, seperti membayar pemasok, memproses pesanan, melacak pelanggan, dan membayar karyawan. Tapi mereka juga perlu database untuk memberikan informasi yang akan membantu perusahaan menjalankan bisnis lebih efisien, dan bantuan manajer dan karyawan membuat keputusan yang lebih baik. Jika sebuah perusahaan ingin mengetahui produk yang paling populer atau yang pelanggan yang paling menguntungkan, jawabannya terletak pada data.
GUDANG DATA
Apa itu Data Warehouse/ Gudang Data ?
gudang data adalah database yang menyimpan data saat ini dan sejarah potensi menarik untuk para pengambil keputusan di seluruh perusahaan. Data berasal banyak sistem transaksi operasional inti, seperti sistem penjualan, rekening nasabah, dan manufaktur, dan mungkin termasuk data dari transaksi situs Web. Gudang data mengkonsolidasikan dan standarisasi informasi dari database operasional yang berbeda sehingga informasi tersebut dapat digunakan di seluruh perusahaan untuk analisis manajemen dan pengambilan keputusan.
Figure
Gudang data ekstrak data saat ini dan sejarah dari beberapa sistem operasional dalam organisasi. Data-data ini dikombinasikan dengan data dari sumber eksternal dan direorganisasi ke dalam database pusat yang dirancang untuk pelaporan manajemen dan analisis. Direktori informasi menyediakan pengguna dengan informasi tentang data yang tersedia di gudang.
Data Marts
ALAT UNTUK INTELEGEN BISNIS: ANALISIS DATA MULTIDIMENSI DAN DATA MINING
Online Analytical Processing (OLAP)
OLAP mendukung analisis data multidimensi, memungkinkan pengguna untuk melihat data yang sama dengan cara yang berbeda menggunakan beberapa dimensi. Setiap aspek informasi-produk, harga, biaya, daerah, atau periode waktu-merupakan dimensi yang berbeda. OLAP memungkinkan pengguna untuk mendapatkan jawaban online untuk pertanyaan ad hoc seperti ini dalam jumlah cukup cepat waktu, bahkan ketika data disimpan dalam database yang sangat besar, seperti angka penjualan untuk beberapa tahun.
Data Mining
Data mining lebih penemuan-driven. Data mining memberikan wawasan ke dalam data perusahaan yang tidak dapat diperoleh dengan OLAP dengan mencari pola tersembunyi dan hubungan dalam database besar dan menyimpulkan aturan dari mereka untuk memprediksi perilaku masa depan. Pola dan aturan yang digunakan untuk memandu pengambilan keputusan dan meramalkan efek dari keputusan tersebut. Jenis informasi diperoleh dari data mining termasuk asosiasi, urutan, klasifikasi, cluster, dan prakiraan.
Asosiasi adalah kejadian terkait dengan peristiwa tunggal. Di urutan, peristiwa terkait dari waktu ke waktu.
Klasifikasi mengakui pola yang menggambarkan kelompok yang item milik dengan memeriksa barang-barang yang ada yang telah diklasifikasikan dan dengan menyimpulkan seperangkat aturan.
Kekelompokan bekerja dalam cara yang mirip dengan klasifikasi ketika ada kelompok tersebut belum ditentukan.
Meskipun aplikasi ini melibatkan prediksi, peramalan menggunakan prediksi dengan cara yang berbeda. Menggunakan serangkaian nilai-nilai yang ada untuk meramalkan apa yang nilai-nilai lain akan.
Analisis prediktif menggunakan teknik data mining, data historis, dan asumsi tentang kondisi masa depan untuk memprediksi hasil dari peristiwa, seperti probabilitas pelanggan akan menanggapi tawaran atau membeli produk tertentu. Sebagai contoh, divisi AS The Body Shop International plc digunakan analisis prediktif dengan database katalog, Web, dan pelanggan toko ritel untuk mengidentifikasi pelanggan yang lebih mungkin untuk melakukan pembelian katalog. informasi yang membantu perusahaan membangun lebih tepat dan ditargetkan mailing list untuk katalog nya, meningkatkan tingkat respon untuk surat katalog dan pendapatan katalog.
Teks Mining dan Web Mining
Penemuan dan analisis pola yang berguna dan informasi dari World Wide Web disebut pertambangan web. Bisnis mungkin beralih ke pertambangan Web untuk membantu mereka memahami perilaku pelanggan, mengevaluasi efektivitas dari situs Web tertentu, atau mengukur keberhasilan kampanye pemasaran.
DATABASES DAN WEB
Dalam lingkungan client / server, DBMS berada pada komputer khusus yang disebut database server. DBMS menerima permintaan SQL dan menyediakan data yang dibutuhkan. Transfer middleware informasi dari database internal organisasi kembali ke server Web untuk pengiriman dalam bentuk halaman Web untuk pengguna
6.4 Mengelola Sumber Data
MEMBANGUN AN KEBIJAKAN INFORMASI
kebijakan informasi menentukan aturan organisasi untuk berbagi, menyebarkan, memperoleh, standardisasi, mengklasifikasi, dan inventarisasi informasi. Kebijakan informasi menjabarkan prosedur dan akuntabilitas yang spesifik, mengidentifikasi mana pengguna dan unit organisasi dapat berbagi informasi, dimana informasi dapat didistribusikan, dan yang bertanggung jawab untuk memperbarui dan memelihara informasi. Sebagai contoh, kebijakan informasi khas akan menentukan bahwa anggota yang dipilih dari gaji dan sumber daya manusia departemen akan memiliki hak untuk mengubah dan melihat data karyawan sensitif, seperti nomor gaji atau jaminan sosial karyawan, dan bahwa departemen ini bertanggung jawab untuk membuat memastikan bahwa data karyawan tersebut akurat.
data administrasi bertanggung jawab atas kebijakan dan prosedur tertentu melalui mana data dapat dikelola sebagai sumber daya organisasi. Tanggung jawab ini mencakup pengembangan kebijakan informasi, perencanaan untuk data, mengawasi desain database logis dan data pengembangan kamus, dan memantau bagaimana sistem informasi spesialis dan kelompok pengguna akhir menggunakan data.
MEMASTIKAN KUALITAS DATA
Sebuah database dan informasi yang dirancang dengan baik kebijakan akan pergi jauh ke arah memastikan bahwa bisnis memiliki informasi yang dibutuhkan. Namun, tambahan langkah-langkah harus diambil untuk memastikan bahwa data dalam database organisasi yang akurat dan tetap handal.
Pembersihan data, juga dikenal sebagai Data scrubbing, terdiri dari kegiatan untuk mendeteksi dan mengoreksi data dalam database yang tidak benar, tidak lengkap, tidak benar diformat, atau berlebihan.
Masalah kualitas data tidak hanya masalah bisnis. Mereka juga menimbulkan masalah serius bagi individu, yang mempengaruhi kondisi keuangan mereka dan bahkan pekerjaan mereka.

APA ITU INFRASTRUKTUR, BAGAIMANA TAHAPANNYA DAN APA PEMICUNYA?

Infrastruktur IT merupakan sumber daya teknologi bersama yang menyediakan platform untuk suatu perusahaan dengan aplikasi sistem informasi yang spesifik. Infrastruktur IT termasuk investasi hardware, software, dan layanan seperti konsultasi, pendidikan, dan pelatihan yang diadakan di seluruh perusahaan atau di seluruh unit bisnis dalam perusahaan. Suatu perusahaan memiliki Infrastruktur IT untuk memudahakan bisnis berjalan sebagai penyedia, pedoman untuk pelayanan pelanggan, hubungan dengan pemasok, dan mengatur bisnis internal perusahaan.

Platforms merupakan istilah yang sering digunakan dalam dunia IT, yang memiliki arti serangkaian proses berkesinambungan antara hardware dengan aplikasi software yang didadalamnya terdapat sistem operasi.

 
   

 

Pada dasarnya, pelayanan di dalam perusahaan harus mampu memberikan pelayanan mengenai informasi yang berkaitan dengan pembeli, pemasok, dan karyawan yang merupakan fungsi inti dari adaya Infrastruktur IT dalam perusahaan. Secara ideal, infrastruktur IT  ini akan mendukung perkembangan bisnis perusahaan dan strategi sistem informasi. Informasi yang terbaru mengenai IT, yakni IT memiliki dampak yang luar biasa terhadap bisnis dan strategi IT yang diterapkan pada suatu perusahaan, selayaknya pelayanan yang memberikan pengaruh kepada konsumen.

Definisi Infrastruktur IT

            Sebuah Infrastruktur IT terdiri dari sekumpulan fisik peralatan, dan aplikasi software yang dibutuhkan utnuk mengoperasikan perusahaan secara sepenuhnya. Akan tetapi, infrastruktur IT juga merupakan sekumpulan pelayanan yang telah dianggarkan oleh manajemen yang berisikan kemampuan/kecakapan SDM dan teknis dalam perusahaan. Pelayanan yang ada dalam infrastruktur IT yakni :

ü  Perhitungan platform yang akan digunakan sebagai perhitungan pelayanan yang berhubungan dengan karyawan, pelanggan, dan pemasok untuk menjadikan lingkungan digital yang koheren / saling berhubungan. Termasuk didalamnya,  komputer yang saling terkoneksi, desktop, laptop computer, mobile handheld, remote cloud computing services.

ü  Pelayanan telekomunikasi yang menyediakan data, suara, maupun video yang terkoneksi dengan para karyawan, pelanggan dan pemasok.

ü  Pelayanan manajemen data, merupakan sebuah wadah, dan fungsinya tak lain untuk memanajemen data secara terpadu yang menyediakan / memberikan kemampuan untuk menganalisis data.

ü  Pelayananan Aplikasi software, termasuk di dalamnya pelayanan online software, yang menyediakan berbagai kemampuan bisnis perusahaan seperti sumber perencanaan, hubungan manajemen pelanggan, supply chain management, dan pengetahuan/informasi terkait dengan pelayanan manajemen data.

ü  Jasa fasilitas fisik, fungsinya mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang diperlukan untk komputasi, telekomunikasi dan data jasa manajemen.

ü  Pelayanan manajemen TI dan yang lainnya yang berhubungan sebgai penunjang operasi perusahaan.

Kaitannya “Layanan Platform” dalam suatu perusahaan akan memepermudah perusahaan tersebut dalam melakukan bisnis, selain itu juga penerapan platform pada bisnis akan memberikan nilai perusahaan menjadi meningkat.

 Evolusi sistem informasi infrastruktur

Infrastruktur TI di organisasi saat ini adalah hasil dari lebih dari 50 tahun evolusi dalam platform komputasi. Terdapat lima tahap dalam evolusi ini, masing-masing mewakili konfigurasi yang berbeda dari daya komputasi dan elemen infrastruktur.
Lima tahap evolusi infrastruktur TI antaralain: era mainframe dan mini computing , era komputer pribadi, era client / server, era komputasi enterprise, dan era cloud and mobile.

  1. Mainframe & minicomputer computing era: (1959 to present)
    Pengenalan IBM 1401 dan 7090 merupakan mesin transistor mainframe di tahun 1959 menandai awal penggunaan luas komputer mainframe secara komersil. Seiring perkembangan waktu dan peningkatan perkembangan teknologi mini computer sendiri diperkenalkan di tahun 1965 yang diproduksi oleh Digital Equipment Corporation (DEC). Dalam beberapa tahun terakhir, komputer mini telah berkembang menjadi midrange komputer atau midrange server yang merupakan bagian dari jaringan. Era mainframe adalah periode komputasi yang sangat terpusat di bawah
    kontrol programmer dan sistem profesional operator (biasanya di pusat data perusahaan), dengan sebagian besar elemen infrastruktur yang disediakan oleh
    tunggal penjual, produsen perangkat keras dan perangkat lunak.”
  2.  Era Komputer Pribadi: 1981 to present

Personal Computer muncul di tahun 1970-an, yang mana hanya berbentuk mesin yang pangsa pasarnya hanyalah terbatas pada penggemar komputer. Beberapa nama perusahaan yang muncul memproduksi PC mesin ini antara lain; Xerox Alto, MITS Altair, dan Apple. Di tahun 1981 IBM meluncurkan produk PC yang bisa dikatakan sebagai pengawal era PC, yang kemudian mulai diadopsi banyak oleh perusahaan bisnis di Amerika. PC ini awalnya hanya sebatas mesin yang menggunakan sistem operasi DOS, yang mana di dalamnya bahasa perintah berbasis teks, seiring banyaknya inovasi yang ada diikuti dengan munculnya Micosoft Windows yang digunakan hingga detik ini dengan berbagi inovasi kelengkapan dan kemudahan fasiltas yang ada. Pesatnya perkembangan PC di tahun 1980 dan awal 1990-an meluncurkan serentetan software prosessor pribadi yang sangat berguna bagi bisnis perusahaan. Yang memudahkan untuk menghubungkan komputer secara terintegrasi.

  1. Client / server era: 1983 to present
    Desktop klien jaringan ke server, dengan proses kerja perpecahan antara klien dan server, Jaringan mungkin terdiri atas dua-tier atau multitier (N-tier), dan Berbagai jenis server (jaringan, aplikasi, Web).
  2. Perusahaan komputasi era: 1992 to present

Di Tahun 1990-an, perusahaan lebih memfokuskan akan standart dari teknolgi jaringan dan perangkat lunak yang fungsinya dapat menintegrasikan jaringan yang berbeda dan aplikasi yang digunakan di seluruh perusahaan ke dalam infrastruktur perusahaan. Berkembangnya internet memudahkan situs untuk lingkungan komunikasi di dalam perusahaan dan hal ini telah berlaku di tahun 1995, terbukti beberapa perusahaan telah menggunakan Transmission Control Protocol/ Internet Protocol (TCP/IP) pada sistem jaringan di perusahaan

  1. Cloud Computing: 2000 to present
    Daya bandwith dan internet berkembang dengan sangat pesat sehingga mendorong klien / server untuk berinovasi dalam penyimpanan data yang disebut dengan “Cloud Computing Model”. Cloud Computing Model pada dasarnya mengacu pada model komputasi yang menyediakan akses ke kolam renang informasi dan jaringan bersama dengan sumber daya komputasi yang tak lain komputer, penyimpanan, aplikasi dan jasa melalui jaringan. Cloud ini dapat diakes dengan mudah oleh setiap perangkat yang membutuhkan.

               
PENDORONG TEKNOLOGI DARI EVOLUSI INFRASTRUKTUR

Perubahan infrastruktur TI yang baru dijelaskan telah menghasilkan perkembangan dalam pemrosesan komputer, chip memori, perangkat penyimpanan, telekomunikasi, dan jaringan peranti keras dan peranti lunak, dan rancangan peranti lunak yang telah meningkatkan daya komputasi secara eksponensial sementara mengurangi biaya juga secara eksponensial.

Hukum Moore dan daya microprosessing

Pada tahun 1965, Gordon Moore,menulis di majalah Electronics bahwa sejak chip mikroprosesor pertama diperkenalkan pada tahun 1959, jumlah komponen pada sebuah chip dengan biaya produksi terkecil per komponen umumnya adalah transistor  telah menjadi dua kali lipat setiap tahun. Penegasan ini menjadi dasar dari Hukum Moore.

Terdapat tiga variasi Hukum Moore:

  • kekuatan mikroprosesor ganda setiap 18 bulan;
  • daya komputasi ganda setiap 18 bulan; dan
  • harga komputasi jatuh setengah setiap 18 bulan.

Penghambat lainnya di masa mendatang dalam hal peningkatan kecepatan mikroprosesor adalah minat konsumen pada konsumsi daya yang rendah untuk baterai yang tahan lama dan ringan untuk meningkatkan portabilitas komputer laptor dan komputer genggam.

Hukum Mass Storage Digital

Penggerak teknolgi kedua yang mengubah infrastruktur TI adalah Hukum Penyimpanan Massa atau Hukum Penyimpanan Digital Besar. Menurut Data yang didapat dari Gants dan Reinzel pada tahun 2011,dan Lyman & Varian pada tahun 2003 yakni, jumlah informasi digital pada tiap tahunnya mencapai dua kali lipat. Dan hal terbukti semakin banyaknya pengguna internet dikarenakan biaya yang bergitu murah dalam mengakses Informasi.

Hukum Metcalfe dan Jaringan Ekonomi

Menurut Robert Metcalfe (1970) penemu jaringan area lokal Ethernet teknologi, mengatakan bahwa nilai atau kekuatan dari jaringan bertumbuh secara eksponensial sebagai fungsi dari jumlah anggota jaringan tersebut. Karena jumlah anggota dalam sebuah jaringan bertumbuh secara lienar, nilai dari keseluruhan sistem bertumbuh secara eksponensial dan terus bertumbuh selamanya seiring bertambahnya anggota.

Penurunan Biaya Komunikasi dan Internet

Penggerak Teknolgi selanjutnya mengubah infrastruktur TI menjadi lebih efisien dalam biaya, berkurangnya biaya menjadikan biaya komunikasi lebih murah. Cepatnya Komunikasi merupakan akbiat dari pertumbuhan Interet yang berjlan secra eksponensial yang berdampak pada murahnya biaya yang mana menurun hingga mendekati angka 0. Sehingga menyebabkan pemanfaatan komunikasi dan komputasi meledak. Diperkirakan 1,8 miliar orang di seluruh dunia sekarang memiliki akses Internet (Internet World Stats, 2010).

Standar dan Efek Jaringan

Infrastruktur yang canggih dan komputasi internet yang saat ini kita nikmati akan menjadi begitu mustahil, tanpa adanya perjanjian yang sesuai standar teknologi luas antara produsen dan konsumen sebagi pengguna. Standar Teknologi merupakan sebuah pedoman atau tolok ukur spesifikasi yang menetapkan kompatibilitas produk dan jaringan (Stango, 2004). Stnadard teknologi dalam ekonomi membebaskan kemampuan sesuai dengan skala dan hasilnya, yang pastinya tidak lepas dari skala ekonomis dari produksi maupun bidang lainnya.

Pada tahun 1990-an merupakan awal dari adanya budaya perusahaan bergerak menuju standart teknolgi komputasi dan komunikasi platform perusahaan. Dengan memanfaatkan sistem operasi canggih dalam aplikasi segala jenis operasinya. 

KOMPONEN INFRASTRUKTUR

Infrastruktur TI saat ini terdiri dari tujuh komponen utama. Komponen-komponen ini merupakan investasi yang harus
dikoordinasikan dengan satu sama lain untuk menyediakan perusahaan dengan infrastruktur yang koheren.

  1. Computer Hardware Platforms
  2. Operating System Platforms
  3. Enterprise Software Applications
  4. Data Management And Storage
  5. Networking/Telecommunications Platforms
  6. Internet Platforms
  7. Consulting And System Integration Services

CONTEMPORARY HARDWARE PLATFORM TRENDS

Tren platform perangkat keras kontemporer

Meledaknya daya perangkat keras komputer dan jaringan teknologi memiliki dramatis mengubah cara bisnis mengatur daya komputasi mereka, menempatkan lebih dari kekuatan ini pada jaringan dan perangkat genggam mobile. Terdapat tujuh tren hardware: platform digital muncul mobile, komputasi grid, virtualisasi, cloud computing, komputasi hijau, kinerja tinggi / powersaving prosesor, dan komputasi otonom.

KEMUNCULAN MOBILE DIGITAL PLATFORM

Ponsel dan smartphone seperti BlackBerry dan iPhone telah diambil pada banyak fungsi komputer genggam, termasuk transmisi data, surfing Web, transmisi e-mail dan pesan instan, menampilkan konten digital, dan bertukar data dengan sistem internal perusahaan. Dalam beberapa tahun, smartphone, netbook, dan komputer tablet akan menjadi sarana utama untuk mengakses Internet, dengan komputasi bisnis bergerak semakin dari PC dan komputer desktop ke perangkat mobile ini.

Grid Computing

Komputasi grid, melibatkan menghubungkan komputer secara geografis jauh ke dalam jaringan tunggal untuk membuat sebuah superkomputer virtual dengan menggabungkan komputasi yang kekuatan dari semua komputer di grid.

Virtualisasi

Virtualisasi adalah proses menyajikan satu set sumber daya komputasi (seperti daya komputasi atau penyimpanan data) sehingga mereka semua dapat diakses di cara-cara yang tidak dibatasi oleh konfigurasi fisik atau lokasi geografis. Virtualisasi memungkinkan sumber daya fisik tunggal (seperti server atau penyimpanan perangkat) muncul kepada pengguna sebagai beberapa sumber daya logis.Manfaat bisnis Virtualisasi Dengan memberikan kemampuan untuk meng-host beberapa sistem pada mesin fisik tunggal, virtualisasi membantu organisasi meningkatkan tingkat utilisasi peralatan, melestarikan ruang pusat data dan penggunaan energi.

Cloud Komputation

Institut Standar dan Teknologi (NIST) mendefinisikan komputasi awan sebagai
memiliki karakteristik penting berikut (Mell dan Grance, 2009):

  • On-demand self-service: Individu dapat memperoleh kemampuan komputasi
    seperti waktu server atau penyimpanan jaringan sendiri.
  • akses jaringan Ubiquitous: Individu dapat menggunakan jaringan standar dan
    Perangkat internet, termasuk platform mobile, untuk mengakses sumber daya awan.
  • Lokasi independen pooling sumber daya: sumber Komputasi dikumpulkan
    untuk melayani beberapa pengguna, dengan sumber daya virtual yang berbeda ditugaskan secara dinamis sesuai dengan permintaan pengguna. Pengguna umumnya tidak tahu di mana komputasi sumber berada.
  • Elastisitas cepat: Komputasi sumber dapat dengan cepat ditetapkan, meningkat, atau menurun untuk memenuhi perubahan permintaan pengguna.
  • Layanan Terukur: Biaya untuk sumber awan didasarkan pada jumlah sumber benar-benar digunakan.

Sebuah cloud dapat menjadi privat atau publik. Sebuah cloud publik dikelola oleh eksternal penyedia layanan, seperti Amazon Web Services, diakses melalui Internet, dan tersedia untuk masyarakat umum. Sedangkan sebuah cloud privat adalah milik jaringan atau pusat data yang mengikat server bersama-sama, penyimpanan, jaringan, data, dan aplikasi sebagai satu set layanan virtual yang dibagi oleh pengguna di dalam perusahaan.

Green Computing

Praktek dan teknologi dengan membatasi kosumsi hardware, daya, vitualisasi yang mana praktiknya memang sangat membahayakan apabila terlalu banyak diterapkan, seperti radiasi yang merupakan dampak secara langsung penggunaan komponen teknologi.

Otonom Computing

Komputasi otonom adalah upaya industri-lebar untuk mengembangkan sistem yang dapat mengkonfigurasi sendiri, mengoptimalkan dan lagu sendiri, menyembuhkan diri sendiri bila rusak, dan melindungi diri dari penyusup luar dan penghancuran diri. Anda dapat melihat sekilas beberapa kemampuan ini dalam sistem desktop.


TREN PLATFORM PERANGKAT LUNAK KONTEMPORER

Ada empat tema utama dalam evolusi platform perangkat lunak kontemporer:

  1. Linux dan open source software
    Perangkat lunak open-source adalah perangkat yang Diproduksi oleh komunitas programmer, gratis dan dapat dimodifikasi oleh pengguna. Software ini didasarkan pada sistem operasi Linux atau Unix.
  2. Java dan Ajax
    Java adalah sistem operasi independen, prosesor-independen, objectoriented bahasa pemrograman yang telah menjadi terkemuka interaktif lingkungan untuk Web. Pengembang Java dapat membuat program applet kecil yang dapat tertanam dalam Halaman web dan download untuk berjalan pada browser web. Browser Web adalah software alat yang mudah digunakan dengan antarmuka pengguna grafis untuk menampilkan Web halaman dan untuk mengakses Web dan sumber daya lainnya internet. Ajax (Asynchronous JavaScript dan XML) adalah teknik pengembangan Web lain untuk menciptakan interaktif Aplikasi web yang mencegah semua ketidaknyamanan ini. Ajax Memungkinkan klien dan server untuk bertukar potongan-potongan kecil data tanpa memerlukan halaman yang akan reloaded.
  3. layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan
    Layanan web merujuk kepada sekumpulan komponen perangkat lunak longgar ditambah yang pertukaran informasi dengan masing-masing menggunakan standar komunikasi Web universal dan bahasa. Mereka dapat bertukar informasi antara dua yang berbeda sistem terlepas dari sistem operasi atau bahasa pemrograman pada yang sistem berbasis. Sebuah serviceoriented arsitektur (SOA) adalah diatur layanan mandiri yang berkomunikasi satu sama lain untuk membuat aplikasi perangkat lunak bekerja. bisnis tugas yang dicapai dengan menjalankan serangkaian layanan ini. pengembang perangkat lunak menggunakan kembali layanan ini dalam kombinasi lainnya untuk merakit aplikasi lain diperlukan.
  4. Software outsourcing dan layanan cloud
    Saat ini banyak perusahaan bisnis terus beroperasi sistem warisan yang terus
    memenuhi kebutuhan bisnis dan itu akan menjadi sangat mahal untuk mengganti. Tapi mereka
    akan membeli atau menyewa sebagian besar aplikasi perangkat lunak mereka baru dari eksternal
    sumber. Ada tiga sumber eksternal untuk perangkat lunak: paket perangkat lunak dari
    vendor perangkat lunak komersial, outsourcing pengembangan aplikasi kustom untuk
    vendor eksternal, dan awan-layanan berbasis perangkat lunak dan alat-alat.

APA SAJA TANTANGAN INFRASTRUKTUR DAN MANAJEMEN TI ?

Tantangan utama termasuk berurusan dengan platform yang dan perubahan infrastruktur, manajemen infrastruktur dan tata kelola, dan membuat infrastruktur yang bijaksana investasi. Pedoman solusi termasuk menggunakan model kekuatan kompetitif untuk menentukan berapa banyak untuk dibelanjakan pada infrastruktur TI dan di mana untuk membuat strategis investasi infrastruktur, dan membangun total biaya kepemilikan (TCO) dari aset teknologi informasi. Total biaya kepemilikan teknologi sumber tidak hanya mencakup biaya asli dari perangkat keras komputer dan software tetapi juga biaya untuk hardware dan upgrade perangkat lunak, pemeliharaan,dukungan teknis, dan pelatihan.